Shell Pratik Kartların Kaybı Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Acil Geri Ödeme Talebi

Firmamız adına Shell’den 8 Mayıs tarihinde kampanya kapsamında pratik kartlar talep ettik. Toplam 3 karttan 2 tanesinin nerede olduğu belli değil, tarafımıza hiçbir şekilde ulaşmadı. Kartların isimleri E**** K******, S**** Ç***** ve K***** Ö**** adına düzenlenmiş olup, sipariş numaralarımız 33430 ve 33431’dir.

Kartlar gelmediği için müşterilerimiz, bizden satın aldıkları ürünleri iade etmek istiyor ve bu durum bizi hem maddi hem de manevi olarak zor durumda bırakıyor. Shell tarafında sistem üzerinde muhatap bulamıyor, herhangi bir telefon numarasına ulaşamıyor ve yazdığımız e-postalara da hiçbir şekilde geri dönüş alamıyoruz.

E-posta ile defalarca kartların kargo takibi, akıbeti, neden tarafımıza ulaşmadığı, sonrasında müşterinin vazgeçmesi sebebiyle bakiyenin iptalini ve iadesini talep ettik ancak yine de cevap alamadık. Bu kadar temel bir konuda dahi dönüş yapılmaması, kurumsal bir firmadan hiç beklemediğimiz bir yaklaşım oldu.

Shell’den, kayıp olan kartların nerede olduğuna dair gerekli araştırmanın acilen yapılmasını, süreçle ilgili doğrudan bizimle iletişime geçilmesini ve 3 karttan 1 tanesinin bakiyesinin tarafımıza geri ödenmesini talep ediyoruz.