to read complaints and reviews, or file yours.Shell Pompası Hatası Nedeniyle Yakıt Kapağım Kayboldu Yenilenmesini Talep Ediyorum
26.05.2026 tarihinde Kocaeli–Sakarya istikametinde bulunan Acısu Güney Shell tesislerinden yakıt almak için uğradım. Tesiste bulunan pompacının hatası yüzünden yakıt kapağım düşmüştür. Görevli yakıtı doldurup kapağı kapatacağı sırada eli yakıtın dış kapağına çarpıyor ve dış kapak düşüyor. Bana haber vermek yerine kapağı yerden alıp gelişigüzel yakıt kapağının üzerine oturtuyor.
Normalde bu kapağın çentikleri vardır ve kapağın bu çentiklere tam olarak oturması gerekir. Çalışan ne bana bilgi veriyor ne de kapağı çentiklerine geçiriyor. Bu dikkatsizlik sonucu yakıt dış kapağım yolda kayboldu ve mağduriyet yaşadım.
Shell yetkililerine sesleniyorum; aracımın yakıt dış kapağının tarafıma yenilenerek, masrafının Shell tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
Bir daha asla Shell e gitmem
Bu kadar ilgisiz yöneticileri nasıl bünyende barındırıyorsun koskoca Shell? Bir dönüş yapamadınız
Kurban Bayramı arefesi, 26.05.2026 tarihinde Shell Petrol’ün Anadolu otoyolu üzeri Kartepe Acısu mevkisinde, Sakarya gidiş yönünde bulunan şubesinden yakıt aldık. İlk mola yerinde arabadan indiğimizde aracımın yakıt kapağının yerinde olmadığını gördüm. Bayramın 1. Günü telefonda zor bela benzinliğe ulaştık. Kamera kayıtlarından aracın tesisten çıkarken kapağın üzerinde olduğunu görüntülediklerini, bu yüzden kendilerinden kaynaklı bir durum olmadığını söylediler. Biz de geldiğimiz güzergahta bir ihtimal diye kapağı epey aradık; fakat kapağın kendi kendine uçmuş olmasını mantıklı bulmadık ve bayramın 3. Günü tesise bizzat gittik. Durumu tekrar anlattık, yine aracın tesisten tam çıkış anını izletip sorumluluk almayacaklarını ima ettiler. Biz de aracın yakıt dolum anını görmek istediğimizi söyleyip görüntüleri geri aldırdık. Pompacı arkadaş kapağı ilk açarken zaten var gücüyle açıyor, iş bitince de elini kapağa vuruyor. Bu darbeyle kapak yere düşüyor, pompacı ise kapağı olması gerektiği gibi yerine takmak ya da bize durumu bildirmek yerine kapağı üstün körü yerine bırakıyor. Kapak tam oturmadığı için de araç hızlanınca muhtemelen uçup gidiyor. Üstüne bir de o gün bu pompacı bizden ısrarla bahşiş istedi. Şaka değil, bunların hepsi Shell istasyonunda yaşandı. Yıllardır araba kullanır, yakıtı da bu firmadan alırdık; meğer ne büyük hata etmişiz. Görevliler başta çalışanın kusurlu olduğunu, masrafın karşılanacağını söylediler; sonra “tesisten çıkarken kapak üstündeydi” diyerek tamamen geri adım attılar ve konuyla ilgilenmediler. Shell müşteri hizmetlerini defalarca aradım ama sonuç değişmedi. Aracımın yakıt kapağının yenilenmesini, bu masrafın istasyon tarafından karşılanmasını ve çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse haklarımızı mahkeme yoluyla aramakta kararlıyız. Bu yaşananlar Shell gibi bir markaya kesinlikle yakışmadı.
