Shell İstasyonunda Yanlış Yakıt Uygulaması Ve Personel Davranışı Nedeniyle Araç Arızası Ve Mağduriyet

25 Kasım 2025 tarihinde saat 16.25 sularında Edirne Merkez Şükrüpaşa’daki Shell istasyonunda, 2012 model benzinli Chevrolet Aveo aracımla yakıt alırken yaşadığım olayı ve memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. Aracıma “depo fullenecek” diyerek yakıt alacağımı söyledim, depo dolarken Shell puanlarımı kullanmak istediğimi belirttim. Pompacı, “Onu başta söylemeliydin, şu an kullanamazsın” dedi ve ödeme henüz yapılmamış olmasına rağmen neden kullanamayacağımı açıklamadı, net bir bilgi vermedi. Bu durum hem karışıklığa hem de güvensizlik hissine neden oldu.

Depo dolup pompa attıktan sonra görevli tekrar pompayı takıp yakıt basmaya başladı. Buna gerek olup olmadığını sorduğumda tatmin edici, net bir açıklama yapmadı. Aracımın depo dolduktan sonra ekstra yakıt alması halinde marş problemi yaşadığını özellikle belirttim. Buna rağmen az miktarda daha yakıt basıldı ve ne kadar yakıt eklendiği tarafıma söylenmedi. Sonuç olarak 2.164 TL’lik yakıt alımından hemen sonra aracım gerçekten marş almadı.

Durumu personele gösterdiğimde konuya çözüm odaklı yaklaşmak yerine tartışmacı bir tavır sergiledi ve “Sen aşağıdaki Shell’e git bundan sonra” diyerek son derece profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Bunun üzerine istasyon müdürüne giderek olayı anlattım. Müdür, özür dileyip ilgileneceklerini söyledi ancak yaşanan sürecin ve personel davranışının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Depo dolduktan sonra tekrar yakıt basılması, teknik uyarımın dikkate alınmaması, yaşadığım araç arızası ve personelin müşteriye karşı bu üslubu beni ciddi anlamda mağdur etti. Konunun Shell Türkiye tarafından detaylı biçimde incelenmesini, ilgili personel ve istasyon özelinde gerekli aksiyonların alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.