Shell İstasyonunda Puan Kullanımı Ve Personel Davranışı Nedeniyle Mağduriyet

24/10/2025 tarihinde saat 16:32’de Shell Çerkezköy Merkez istasyonunuzdan yakıt almak için gittim. Aracıma akaryakıt almadan önce Shell puanlarımı kullanmak istediğimi belirttim. Ancak, isminin Y**** (veya Y****) olduğunu kartında okuduğum pompa personeli, puanlarımı içeride kasada kullanabileceğimi söyledi. İçeri ödeme yapmak için kasaya geçtiğimde ise, adının Ö*** ya da G***** olduğunu zannettiğim kasiyer personeliniz, puan kullanımının baştan pompa önünde söylenmesi gerektiğini belirtti. Durumu açıkladığımda ise, son derece ters ve kaba bir tavırla, “Benim suçum ne? Dışarıdaki arkadaş acemi. Elemanları işe alıyorlar ve sonuç böyle oluyor” dedi. Ben de “Peki benim suçum var mı bu konuda?” diye sorduğumda, yine aynı şekilde kaba bir üslupla “İstediğin yere şikayet edebilirsin, konunun benimle bir ilgisi yok” şeklinde cevap verdi.

Bu olay sonucunda:
1) Kasadaki personelinizin cezalandırılmasını ve işten çıkartılmasını talep ediyorum.
2) Puanlarımı kullanamadım. Depomu fullediğim için 31 Ekim son tarihli puanlarım yanacak. Bu nedenle, yakıt puanlarımı artık ekim ayında kullanamayacağım için kasım ayında puan yüklemesi yapılmasını istiyorum.
3) Personelinizin yeterli eğitimi almadan göreve başlaması nedeniyle mağdur edildim. Bu konuda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Olayla ilgili müşteri hizmetlerinizle de iletişime geçtim, dosya açıldı ve inceleme başlatıldığı belirtildi. Fiş numaram: 0052. Bu yaşadığım ilk sorun olmasına rağmen, gösterilen ilgisizlik ve personel davranışı nedeniyle çok üzgün ve kızgınım. Gerekenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.