Shell İstasyonunda Yanlış POS İşlemi Ve Axess Kampanyasından Yararlanamama

25.02.2026 günü saat 15.58 sularında Bursa ili Yıldırım ilçesi Şirinevler Shell istasyonundan 1000 TL tutarında dizel yakıt aldım. Axess kampanyasından yararlanmak istediğimi özellikle belirttim. Pompadaki görevli kampanyanın olduğunu, işlemin dışarıdaki pos cihazından yapılabileceğini söyleyerek kredi kartımdan çekimi gerçekleştirdi. Ancak akşam eve geldiğimde slip üzerinden kontrol ettiğimde ödemenin yanlış posttan geçirildiğini fark ettim. Slip üzerinde 25.02.2026 tarihli, 1000 TL tutarlı ve kartımın 0014 ile biten numarası görülmektedir.

Bunun üzerine aynı gün akşam saat 23.00 civarında tekrar aynı istasyona gittim ve durumu kasadaki görevli hanımefendiye anlattım. Kendisi şeflerini arayarak yardımcı olmaya çalıştı fakat telefondaki iki farklı şef, kaba bir üslupla bunun mümkün olmadığını söyledi. Çalışanın yaptığı hataya rağmen bu şekilde terslenmem ve mağduriyetimin önemsenmemesi beni ciddi şekilde rahatsız etti. Shell’in “güler yüzlü karşılama ve müşteri memnuniyeti” söylemleriyle istasyondaki bu tavır ve iletişim tarzı kesinlikle örtüşmemektedir.

Kendi hatam olmamasına rağmen, istasyon çalışanının yanlış posttan çekim yapması nedeniyle Axess kampanyasından yararlanamamış durumdayım ve bu olayda sorumluluğu olan tüm kişilerden şikayetçiyim. Kampanyadan hak ettiğim şekilde yararlandırılmayı, gerekirse işlemimin düzeltilmesini ya da tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını ve ilgili çalışanlar ile telefonda kaba şekilde konuşan şefler hakkında kurumsal bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.