Shell İstasyonunda Kasiyer H****’ın QR Ödeme Reddinde Saygısız Tutumu

İstanbul Tuzla Evliya Çelebi Mahallesi'nde bulunan Shell akaryakıt istasyonunu uzun süredir düzenli olarak kullanıyorum. Ancak özellikle 50’li yaşlarında, H**** isimli kasiyer personel nedeniyle her gidişimde ciddi bir saygısızlık ve mağduriyet yaşıyorum.

İstasyonda ne zaman marketten alışveriş yapmak istesem ve özellikle QR ile ödeme talep ettiğimde, ilgili personel sürekli olarak “QR kod çalışmıyor” veya “sistem yok” diyerek işlemi reddediyor ve bunu da son derece ters, agresif ve kaba bir üslupla yapıyor. En son 08.07.2026 tarihinde sigara almak için gittiğimde, kartım yanımda olmadığı için QR ile ödeme yapmak istedim, yine aynı bahanelerle işlem yapılmadı ve personel benim yanımda başka bir müşteriyle de QR kod yüzünden tartışıp adeta kavga eder hale geldi. Bu durumun sadece bana özel olmadığını, genel bir tutum haline geldiğini kendi gözlerimle gördüm.

Aynı istasyonda akaryakıt alımı yaptığımda QR kod sorunsuz çalışırken, market ve diğer işlemlerde özellikle zorluk çıkarılması işin kasıt boyutuna ulaştığını düşündürüyor. İlgili personelin saygısızlığı yalnızca işlemi reddetmekle kalmıyor; müşteriye selam vermemize rağmen selam almıyor, “kolay gelsin” dememize dahi karşılık vermiyor. Ne zaman kasada onu görsem mutlaka başka bir müşteriyle de tartışma ve sözlü kavga halinde oluyor. İnsan ilişkilerinden tamamen uzak, öfke kontrolü zayıf ve müşteriye karşı adeta düşmanca bir tavır sergiliyor.

Benim bu şikayeti yazmaktaki amacım ilgili personelin işten çıkarılması değil, bu davranışlarının fark edilmesi ve düzeltilmesidir. Shell ve istasyon yönetiminin bu duruma müdahale ederek ilgili personele müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, gerektiğinde eğitim verilmesini ve bu tarz olumsuz tutumların tekrar etmemesi için idari anlamda yapıcı adımlar atılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimler nedeniyle istasyon tercihimi değiştirmeyi düşünmeye başladım ancak gerekli iyileştirmeler yapılır ve bu tutum düzeltilirse aynı istasyonu gönül rahatlığıyla kullanmaya devam etmek isterim.