Shell İstasyonunda Kaba Davranış Ve Araç Kurulama İzni Reddi!

Okan

Shell İstanbul Beylikdüzü e-5 istasyonunuzu uzun süredir kullanan ve normalde memnun olan bir müşterinizim. 06.05.2026 tarihinde saat 13:45 civarında istasyonunuzdan araç yıkama hizmeti satın aldım. Aracımı kurulamak için gölgede bir yer tercih ederek istasyon girişinin yan tarafına park ettim.

Bu sırada yan taraftaki dükkandan çıktığını gördüğüm, adını bilmediğim bir bey bana burada araç koyamayacağımı, ofisin önünü kapattığımı söyledi. Kibar bir şekilde özür dileyip aracımı biraz daha geriye almam halinde sorun olup olmayacağını sordum. Buna rağmen kendisi sert bir tavırla burada araç kurulaması yapamayacağımı, ofis girişini kapattığımı söyleyerek izin vermedi. Konuyu uzatmamak için üstelemedim ve aracımı güneşin altında kuruladım.

Diğer müşteriler araçlarını aynı bölgeye park edip kurulayabilirken benim neden bu muameleyle karşılaştığımı anlamıyorum. Madem yıkama hizmeti veriyorsunuz, aracın kurulamasının bu kadar garip karşılanması ve müşteriye bu şekilde davranılması kabul edilebilir değil. Shell gibi kurumsal bir markanın, müşteriye karşı bu denli kaba davranabilen insanların inisiyatifine bırakılmış olmasını son derece rahatsız edici buluyorum.

48 *** 453 plakalı aracımla yaşadığım bu olayla ilgili olarak, söz konusu kişinin kim olduğu, istasyondaki yetkisi ve bu tutumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli uyarıların/işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini bekliyorum. Bu saygısız yaklaşımınız nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

06 Mayıs 14:34

06.05.2026 tarihinde saat 13:45 civarında Beylikdüzü e-5 üzerindeki Shell istasyonunda araç yıkama hizmeti aldım. Aracımı yıkattıktan sonra her zaman yaptığım gibi, istasyon girişinin yan tarafına, gölgede kalan bölüme park ettim. Orada sadece aracımı kısa süreliğine kurulamak istiyordum.

Bu sırada ofisten çıkan bir görevli, burada araç kurulayamayacağımı söyledi. Ben de gölge olduğu için orayı tercih ettiğimi, eğer kendilerine bir engel teşkil ediyorsa aracı biraz daha ileri alabileceğimi belirttim. Buna rağmen görevli son derece sert bir üslupla, aracımı orada kurulayamayacağımı, aracı hemen oradan götürmem gerektiğini ifade etti. İstasyona gelen her müşteri aracını aynı bölgeye koyup istasyondaki işini halledip hizmetini alıp gidebiliyorken, bana karşı bu kaba ve sert yaklaşımın hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Yıllardır Shell istasyonlarını özellikle tercih eden, çalıştığım şirkette de şirket araçlarının Shell ile anlaşma yapmasını sağlamış biri olarak, böyle büyük bir markanın müşteriye bu vizyonda yaklaşması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadığım olay nedeniyle Shell ile olan tüm anlaşmalarımı iptal ettireceğimi ve Shell markasını artık tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

İlgili istasyondaki personel davranışının incelenmesini, bu tarz kaba ve müşteri odaklı olmayan yaklaşımların önüne geçilmesini ve yaşadığım bu olaya ilişkin tarafıma geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Araç plakam 48 ağl 453’tür.