Shell İstasyonlarında Bonus Kullanılamaması Ve Haksız Tahsilat

Ankara’da Etimesgut Shell-Şeker ve Çankaya FTZ Akaryakıt istasyonlarında, Shell kullanılabilir bonuslarımı çeşitli bahanelerle kullandırtmama konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum.

09.07.2026 tarihinde Etimesgut Shell-Şeker istasyonunda akaryakıt alımı sırasında, kartımda 450 TL Bonus olduğunu söylememe rağmen kasadaki görevli sistemde sadece 18,95 TL Bonus göründüğünü iddia etti. “Belki kartınıza yansımamıştır” şeklinde bir açıklama yaptı. Buna rağmen 18,95 TL’lik Bonus, 450 TL’lik bonusumdan düşülmüş, kalan tutar ise kredi kartımdan tahsil edilmiştir.

10.07.2026 tarihinde bu kez Çankaya FTZ Akaryakıt istasyonuna gittim. Önce içeri kasaya giderek bonusumu kullanmak istediğimi belirttim, ödemeleri pompalardan yapabileceğim söylendi. Pompa başına geçtiğimde tekrar belirtmeme rağmen görevli “Yanlışlıkla nakit geçtim” dedi. Yaşanan tartışmanın ardından muhasebe aranarak beni telefonla görüştürdüler ve görevlinin hatası nedeniyle ya nakit ya da kredi kartı ile ödeme almaları gerektiğini, bonusu kullanamayacaklarını söylediler. Oysa yanımda nakit olmayabilirdi, kredi kartımda limitim olmayabilirdi. Her iki olaya ilişkin videolar da elimde mevcuttur.

Bu yaşananların hata değil, özellikle Bonus kullanımını zorlaştırmaya yönelik kasıtlı uygulamalar olabileceğini düşünüyorum. Tavırlar da son derece olumsuzdu; ortada açık bir hata varken telafi etmek yerine “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesi müşteri olarak beni çok rahatsız etti.

Shell’den, hem Etimesgut Shell-Şeker hem de Çankaya FTZ Akaryakıt istasyonlarıyla ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, Bonus bakiyemin ve yapılan tahsilatların kontrol edilmesini ve konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki video kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.