Shell Çekmeköy Merkez İstasyonunda Puan Kullanma Talebine Verilen Saygısız Ve İlgisiz Yaklaşım

Shell Çekmeköy Merkez istasyonuna benzin almak için gittiğimde, aracımı kenara çekip indiğimde Shell puanlarımı kullanmak istediğimi belirttim. Pompa görevlisi, bunu kendisinin yapamayacağını söyleyerek beni markete yönlendirdi. Diğer istasyonlarda işlemin pompa başında yapıldığını, burada da yapılabilmesi gerektiğini söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Market çalışanları da konuyla ilgilenmek yerine tekrar pompa görevlisini çağırdı. Ben de sorunun çözüleceğini düşünerek aracıma geçip bekledim. Ancak pompa görevlisi benimle ilgilenmek yerine gidip başka bir araca yakıt almaya devam etti, kimse geri dönüp benimle ilgilenmedi.

Yaklaşık 20 yıllık araç sahibiyim, bugüne kadar hiçbir istasyonda böyle bir tutum ve ilgisizlikle karşılaşmadım. Müşteri yoğunluğu olduğu için müşteri memnuniyetini önemsemiyor gibi davranmaları beni son derece rahatsız etti. Sonuç olarak yakıt almadan istasyondan ayrıldım ve bir daha bu istasyona gitmeme kararı aldım.

Shell’den, özellikle Çekmeköy Merkez istasyonundaki çalışanlar hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür ilgisiz, saygısız tutumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.