to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Memnuniyetsizliği Meyve Suyu İçin Uygun Pipet Verilmemesi
6 Ağustos Perşembe günü sabah 10.30 civarında İzmir Anadolu Caddesi üzerindeki Shell istasyonundaki deli2GO bölümünden toz börek ve iki adet içecek aldım, toplamda 360 TL ödeme yaptım. İçecekler için pipet istediğimde görevli hanımefendi, meyve suyu için uygun pipeti vermedi ve ayran için kullanılan küçük pipeti uzattı.
Kibar bir şekilde meyve suyuna uygun olan diğer pipeti vermesi gerektiğini söylediğimde, görevli aynı nezaketle ama ısrarla bu pipeti sadece kahve alanlara verebileceklerini, bize veremeyeceklerini belirtti. Meyve suyu için verilen pipet uygun olmadığı için de kullanamadık. Görevlinin adı Necla’dır.
Ücretini ödediğimiz bir ürün için bu şekilde ayrımcı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım görmek beni rahatsız etti. Shell deli2GO’dan, bu konuda tarafıma bir açıklama yapılmasını ve özellikle ilgili personelin müşteri iletişimi ve hizmet standartları konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitilmesini talep ediyorum. Bunun dışında burada beklemenin sebebi, aracımın yağ değişimini yaptırmak istemem; personel henüz gelmemişti, onu beklemek için oturup bir şeyler yedim.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Bilginize sunar, güvenli yolculuklar dileriz. Shell&Turcas Petrol A.Ş. Müşteri Operasyonları Ekibi
