Shell İstasyonunda Pipet Talebine Reddetme Ve Saygısız Tavır

11 Temmuz 2026 tarihinde saat yaklaşık 12.30 civarında Gemlik Batı Oksijen sınırları içinde yer alan Shell istasyonunuzdan bir alışveriş gerçekleştirdim. Ancak kasa arkasında görev yapan personelin sergilediği profesyonellikten uzak ve katı tutum, Shell markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

İstasyondan 2 adet teneke kutu soğuk çay satın aldım. Teneke kutuların hijyenik açıdan doğrudan ağızla tüketime çok uygun olmaması nedeniyle, kasada açıkça görünen sepetteki pipetlerden 2 adet talep ettim. Görevli personel, pipetlerin yalnızca soğuk kahve alanlara tahsis edildiğini söyleyerek talebimi net bir şekilde reddetti. Bunun üzerine ticari bir esneklik gösterilmesi adına pipetlerin ücretini ödemeyi teklif ettim, ancak bu defa da “sistemden geçiremem” diyerek yine olumsuz yanıt verdi.

Bu durum karşısında, hijyenik ve konforlu tüketim için en temel aparat olan pipetin bu denli anlamsız bir bürokrasiyle esirgenmesi üzerine, ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. Personel ise bu duruma çözüm üretmek veya markayı temsil eden en basit bir nezaket jestini göstermek yerine, son derece lakayıt ve saygısız bir üslupla “Siz bilirsiniz” cevabını vererek adeta müşteriyi kaybetmeyi göze alan bir tavır sergiledi.

Burada konu asla “bir adet plastik pipet” değildir. Konu, Shell kalitesine ve kurumsal yapısına güvenerek istasyona giren bir müşteriye gösterilen vizyonsuz, katı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşımın, Shell markasıyla yan yana gelmesidir. Basit bir müşteri talebini yönetemeyen, çözüm aramak yerine müşteriyi kapı gösterircesine davranan bu anlayışın Shell standartlarında yeri olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Şikayetimin ilgili birimler tarafından ciddiyetle ele alınmasını, söz konusu istasyonda çalışan personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri odaklı bir yaklaşımın sağlanmasını talep ediyorum.