Kampanya Katılımında Plaka Bilgisi Uyumsuzluğu Nedeniyle Puan Ve Hak Kaybı

Merhaba,

Uzun yıllardır düzenli olarak Shell’den yakıt alan sadık bir müşterinizim. Ancak son kampanyalarınızdan birine katıldığımda yaşadığım sistemsel bir hata nedeniyle ciddi bir mağduriyet söz konusu oldu.

Shell mobil uygulaması üzerinden plaka bilgilerimi yaklaşık iki yıl önce güncelledim. Ayrıca, bu güncellemeyi müşteri hizmetleriniz aracılığıyla da teyit ettirmiştim. Buna rağmen, kampanya katılımında ZUBİZU sistemi üzerinden eski plakaya bağlı eşleşme dikkate alındığı için tarafıma herhangi bir puan veya hak tanımlanmadı.

Burada dikkat çekmek isterim ki; puanlar her ne kadar doğrudan başka bir kişiye aktarılmasa da, sistemde halen eski plakaya bağlı bir eşleşme görüldüğü için ben mevcut aktif kullanıcınız olarak kampanyadan hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Shell’in kendi sisteminde güncel olan plaka bilgileri dururken, başka bir platform olan ZUBİZU’nun verilerinin dikkate alınması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu durum hem teknik açıdan uyumsuzluk yaratmakta hem de müşteri olarak beni tamamen kampanya dışına itmektedir.

Bu nedenle, geçmiş alışverişlerimden doğan tüm puanlarımın ve kampanya haklarımın tarafıma tanımlanmasını, ayrıca bu sistemsel sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Markanıza olan güvenim nedeniyle bu sorunun en kısa sürede çözüleceğine inanıyorum. Geri dönüşünüzü ve çözümünüzü rica ederim.