Kampanya İndirimlerinin Uygulanmaması Ve Personelin Kaba Davranışı

Yaklaşık iki senedir Elmadağ yolu üzerindeki Shell istasyonundaki Shell Select bölümünde sürekli aynı sorunları yaşıyorum. Kampanyalı ürünlerde “bir alana bir bedava” gibi geçerli kampanyalar olmasına rağmen kasaya geldiğimde sistemde çıkmıyor ve her seferinde “geçerli değil” denilerek geri çevriliyorum. Bu durum neredeyse her gidişimde tekrar ediyor.

Ayrıca kahve aldığımda sık sık kapak olmadığı söyleniyor ve kahveyi kapaksız vermek zorunda kalıyorlar; araçta dökülme riskini hiç düşünmüyorlar. Bazen de kahve bardağı kalmadı denilerek yan taraftaki Domino’s’tan bardak getiriyorlar. Böyle büyük bir markanın istasyonunda bardak ve kapak gibi temel malzemelerin sürekli eksik olması kabul edilebilir değil, gerçekten Shell gibi bir markaya yakışmıyor.

Kasada çalışan personelin tavrı da oldukça kaba ve sert, yardımcı olmak yerine tersleyici bir üslupla konuşuyorlar. En son bu sorunları az önce yine yaşadım ve artık bu durumu kabullenemiyorum.

Shell’den, bu istasyondaki hizmet kalitesinin ve personel davranışlarının acilen incelenmesini, kampanyaların eksiksiz ve doğru şekilde uygulanmasını ve gereken ne ise onun yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.