to read complaints and reviews, or file yours.Shell'de Karmaşık Sadakat Sistemi Ve Müşteri Hizmeti Sorunları
23.11.24 tarihinde Shell'in mail adresime attığı bir kampanyadan yararlanmak için aldığım yakıt Shell'in müşteri sadakat programı sistemine yansımaması üzerine müşteri temsilcisini arayarak bilgi almak istedim. Müşteri temsilcisi M****** bey bana yakıt alma sırasında sadakat kartı okutup okutmadığımı sorduğunda daha öncekiler gibi okutmadığımı pompacıların yönlendirmesi ile gerek olmadığını zaten plaka sisteminden otomatik yansıdığını bildirdiler. Öncelikle Shell'i seçmemizdeki neden yakıt kalitesi ve verdiği hizmet beni Shell müşterisi yapmıştır. Ancak son günlerde ki aşırı yıldırıcı tutumları beni faklı markalara yönlendiriyor. Bir kaos karmaşa hakim kimi istasyonlarda pompa başında kartlı ödeme olması, kimde olmaması kafa karıştırıcı. Kartı her seferinde okutmamız gerektiğini söyleyen M****** bey, ben kartsız işleme açtım bundan sonra karta gerek yok demesi ayrı bir muamma. Firma son dönemde kafa karıştıran uygulamalara imza atmakta, araçtan inmeden ödeme sistemleri çalışmıyor kartı tanımlamama rağmen. Müşteri uygulamasına giriş yapılmasına rağmen sayfa içinde tekrar giriş istemesi ayrı bir tutarsızlık. Shell'in bir an önce sistemini oturtup kafa karıştırıcı yöntemleri bitirmesini talep ediyorum. Yeterince derdimiz var ülke olarak.
Değerli Misafirimiz; Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.. Saygılarımızla; Shell&Turcas Petrol A.Ş. Akaryakıt Müşteri Operasyonları Takımı
Geri dönüş yapan Shell firmasından b. Hanıma çözüm sundukları ve ilgileri için teşekkür ederim.
