Shell Dörtdivan Kuzey İstasyonunda Kart Reddi, Kalitesiz Kahve ve Hijyen Sorunları

Shell Dörtdivan oht kuzey yönü istasyonundan 2 adet kahve ve 1 adet havuçlu kek almak istedim ve Shell kartımı kullanarak ödeme yapmak istedim. Kasadaki görevli, Shell kartımın bu istasyonda geçmediğini, buranın Franchise olarak çalıştığını söyledi ve ayrıca havuçlu kek olmadığını belirtti. Bunun üzerine sadece 2 adet kahve almayı kabul ettim ancak aldığım kahveler o kadar kötüydü ki gerçekten içemedim ve bırakmak zorunda kaldım.

Aynı istasyonun güney yönünden 3 gün önce geçtiğimde de kahve almak istemiştim, o zaman da kahve olmadığını söylemişlerdi. Bu istasyonun içinde ayrıca ayrı bir kafe bulunuyor ve orada atıştırmalık, kahve, çay gibi ürünlerde hiçbir sorun yaşanmıyor. Fakat Shell kasasından bir şey almak istediğinizde sürekli bir eksiklik, ürün yokluğu ve ciddi bir kalite sorunu ile karşılaşıyorsunuz. İstasyondaki tuvaletlerin durumu da son derece kötü ve hijyen açısından rahatsız edici.

Bu yaşadıklarım üzerine konuyu Shell’e ilettim ve 8862144 numaralı şikayet kaydıyla bana dönüş yapıldı. Ancak yapılan geri dönüş tamamen hazır kalıp cümlelerle, geçiştirici bir üsluptaydı ve “yapacak bir şey yok” anlamına gelen bir yaklaşım sergilendi. Ben bu istasyona Shell markasına güvenerek gidiyorum ve diğer Shell istasyonlarında gördüğüm kaliteyi burada da görmek istiyorum. İstasyon ile Shell arasındaki Franchise işletme yapısı beni ilgilendirmiyor, sonuçta bu istasyonda Shell markası ile hizmet alıyorum ve yaşadığım deneyim maalesef son derece kötüydü.

Shell’in Dörtdivan oht kuzey yönü istasyonundaki ürün, hizmet ve hijyen kalitesinin acilen denetlenmesini, Shell kartının kullanım durumu ve işletme yapısı hakkında açık ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.