İlgisiz Personel Nedeniyle Çay Dökülmesi Ve Yanık: Shell İstasyonunda Yaşanan Olay

28.06.2026 sabah saatlerinde Aydın-İzmir Otoyolu üzerindeki Sağlık Mevkii No:16/4 Belevi Beldesi Shell istasyonunda mola verdik ve market kısmından dört bardak çay aldık. Çayları oturduğumuz yere götürmek için tepsi rica ettiğimizde, sanki çok saçma bir istekte bulunmuşuz gibi ilgisiz bir tavırla tepsi veremeyeceklerini söylediler. Çayların ikisini ben, ikisini kardeşim taşıyordu; kardeşimin taşıdığı bardaklar özensiz ve gereğinden fazla doldurulduğu için, yürürken bardaklardaki çayın tamamı eline döküldü ve kardeşimin elinde birinci derece yanık oluştu.

İlk müdahaleyi pompada görevli personel su dökerek yaptı. Daha sonra tekrar markete gittiğimizde ise ne bir özür dileme oldu ne de “ilk yardım gerekir mi” şeklinde bir teklif aldık, sadece bizim ısrarımız üzerine buz alabildik. Bu süreçte sergilenen bu ilgisiz ve umursamaz tavrı, özellikle sağlıkla ilgili acil bir durumda, son derece insanlık dışı bulduğumu belirtmek isterim.

Çaylar için 120,00 TL ödemeyi kartla gerçekleştirdim, satış fişi saat 11:31 olup fiş numarası 0438’dir. Yıllardır tüm yolculuklarımızda özellikle Shell istasyonlarını tercih eden bir aile olmamıza rağmen, ilk defa bu kadar duyarsız ve sorun çözmeye yönelik olmayan bir yaklaşımla karşılaştık. En azından yaşanan kaza sonrası personelin daha ilgili, sakinleştirici ve çözüm odaklı olması, ilk yardım konusunda destek sunması ve samimi bir özür beklerdik.

Yaşadığımız bu olumsuzluk nedeniyle hem fiziksel hem de psikolojik olarak mağdur olduk. Bu istasyondaki personel davranışlarının incelenmesini, benzer bir durumda müşterilerin güvenliği ve sağlığı adına gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.