Garanti Sözü Verilen Şarj Cihazı Değişim Talebimiz Reddedildi

Nazilli otogar yanındaki Shell istasyonunun mağazasından yaklaşık 450 TL civarında bir telefon şarj cihazı aldım. Alırken özellikle ürünü sorup, bir sorun olması durumunda yardımcı olup olmayacaklarını ve ürünün sağlam olup olmadığını sordum. Çalışanın “evet, sıkıntı olursa da gelip değiştirebilirsiniz, garantisini veriyoruz” demesi üzerine ürünü güvenerek satın aldım.

Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra telefonumu şarj etmemeye başladı. Üzerinden yaklaşık 3–4 ay geçmişti, ben de arabada kullanmak için ihtiyacım olduğundan cihazı istasyona geri götürüp değişim talep ettim. Ancak kasadaki görevli ürünün 6 ayı geçtiğini, bu yüzden değişim yapamayacaklarını ve sorumluluk kabul edemeyeceklerini söyledi. Oysa alışveriş tarihine göre 6 ay dolmamıştı ve ürünü satarken bizzat değişim garantisi vermişlerdi.

Ben, satın alırken verilen sözlerin yerine getirilmesini ve arızalı şarj cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.