Spor Paketi Kesintisi Ve Söz Verilen Ücretsiz İptalın İhlali

Digiturk Spor Paketi abonesiyim. Haziran ayının ilk haftasında yayınlarım tamamen kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bölgedeki altyapı çalışması nedeniyle yayınların kapandığını, birkaç gün içinde tekrar açılacağını söylediler. Yayınlar açılmayınca tekrar aradığımda, “yayın açılmazsa taahhüdünüzü cezasız iptal edeceğiz ve taahhüt kapsamındaki ödemeleri sizden almayacağız” bilgisini açıkça verdiler.

Neredeyse iki haftaya yakın süre boyunca yayın hiç açılmadı ve bu süreçte biz de telefonla iptal talebimizi ilettik, üyeliğimizin sonlandırıldığını öğrendik. İptal işlemini gerçekleştirdikten sonra bile “yayınınız açılmıştır” şeklinde SMS mesajları almaya devam ettim. Buna rağmen daha sonra sürekli aranarak yayınların açılması için ödeme yapmamız gerektiği yönünde bildirimler aldık ve dosyamızın idari birime yönlendirildiğini öğrendik. Ardından faizsiz olacağı söylenerek son 3 faturayı ödemek durumunda bırakıldım. Defalarca aramama rağmen telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesini talep edebileceğim net bir muhatap bulamadım.

Hem yayın kesintisi yaşayıp hizmet alamamam hem de önceden açıkça “taahhüt cezası alınmayacak” denmesine rağmen sonrasında ödeme istenmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Abone numaram 1031364089, ismim G***** D****’dır. Son ödediğim 3 faturanın tarafıma iade edilmesini, taahhüt bedelinin tamamen düşülmesini ve müşteri hizmetleri ile yapılan telefon görüşmesi kayıtlarının incelenerek bu yanlış ve haksız uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.