Shell Otogar İstasyonunda Personelin Kaba Tutumu Ve Yağ Değişimi İptali

28.02.2026 Cumartesi günü saat 10.00–11.00 aralığında Shell İstanbul Otogar İstasyonu’nda aracımın motor yağı değişimi için bulundum. Motor yağını istasyondan Shell Helix Ultra ect olarak satın aldım ve bu ürün için 2.500 TL ödeme yaptım. Yağ filtresini ise her zaman tercih ettiğim, faturası mevcut orijinal MANN-FILTER marka olarak dışarıdan temin etmiştim. Aynı uygulamayı daha önce birçok Shell istasyonunda sorunsuz şekilde yaptırdım.

Ancak yağ değişimini yapan M***** A** isimli personelin yaklaşımı son derece rahatsız ediciydi. “Filtreyi değiştirecek misiniz? ” derken, hizmet almak isteyen müşteriye açıklayıcı olmak yerine sorguya çeker gibi ve üst perdeden bir ifade kullandı. Filtremin mevcut olduğunu belirtmeme rağmen durumu izah etmek yerine “o şekilde değiştiremiyoruz.” denilerek konu kestirip atıldı.

Personelin iletişim tarzı çözüm üretmeye değil, tartışma çıkarmaya daha yakındı. Soru sorarken dahi karşı tarafı huzursuz eden, her an sözlü gerilim yaşanabilecek bir üslup söz konusuydu. Müşteriyle konuşurken temel nezaket ve profesyonellik standartlarının gözetilmediği çok net bir şekilde görüldü.

Bir dünya markasının temsil edildiği bir noktada bu seviyede bir iletişim anlayışı benim açımdan kabul edilemez. Yağ değişimi hizmetini alamadan, satın aldığım Shell Helix Ultra ect motor yağı için ödediğim 2.500 TL’yi iade alarak istasyondan ayrılmak zorunda kaldım.

Talebim; konunun detaylı şekilde incelenmesi, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılması ve Shell marka değerine yakışır şekilde müşteri memnuniyetine uygun bir hizmet ve iletişim standardının sağlanmasıdır. Marka değeri, ürün kalitesi kadar sahadaki insan kalitesiyle de ölçülür.