Yetkisiz Ücret İadesi Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet

10.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden sharkninja Clean&Empty Auto kendi kendini temizleyen süpürge satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce ürünün turbo başlığı bozulduğu için cihazı yetkili servise teslim ettim ve şu an ürün hâlâ servistedir.

Servisten birkaç gün sonra bana, kendi kendini temizleyen süpürgem yerine normal bir şarjlı süpürge ile değişim yapılabileceği ya da ücret iadesi yapılabileceği yönünde bir teklif iletildi. Kendi kendini temizleyen özellikli bir cihaz aldığım için, standart bir şarjlı süpürgeyi kabul etmeyeceğimi belirterek bu önerileri reddettim. Buna rağmen bugün tarafıma, ücret iademin yapılacağına dair bir mesaj gönderildi. Benim böyle bir talebim olmadı, ücret iadesi onayı tamamen servis tarafından alınmış bir karar gibi görünmektedir.

Ayrıca yapılmak istenen ücret iadesi de mağduriyetimi artırmaktadır. Ürünü o tarihte 9.800 TL’ye satın almıştım, ancak aynı ürünün güncel satış fiyatı bugün 20–24 bin tl bandına çıkmış durumdadır. Yani bana, o günkü alış fiyatım üzerinden iade yapılarak, bugün aynı ürünü yeniden alma imkânımdan mahrum bırakılmaktayım ve aradaki ciddi fiyat farkı nedeniyle açıkça zarara uğruyorum.

Benim talebim, ya aynı model kendi kendini temizleyen süpürgemin yenisi ile değişiminin yapılması ya da ürünün güncel fiyatı ile alış fiyatım arasındaki farkın tarafıma kupon, hediye çeki veya benzeri bir yöntemle karşılanarak mağduriyetimin giderilmesidir. Bu süreçte hiçbir onayım ve talebim olmadan ücret iadesi kararı verilmesini doğru bulmuyor, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.