to read complaints and reviews, or file yours.Aparat Arızası Ve Stoksuz Değişim Süreci Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
Shark Power Detect Clean & Empty şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce Media Markt üzerinden satın aldım. Aynı tarihte aldığım robot süpürgeyi aktif olarak kullandığım için bu ürünü çok çok az kullandım. Buna rağmen koltuk başlığı süpürge aparatı Ekim 2025 ayı içerisinde bozuldu ve kullanılmaz hale geldi.
30 Ekim’de müşteri temsilcilerine yazılı olarak ulaşarak durumu ilettim ancak geri dönüş alamadım. 17 Kasım’da tekrar aradığımda görselleri istediler, kendilerine ilettim. 26 Kasım’da bu kez ürünün stoklarında olmadığını, stoklara girince değiştireceklerini söylediler. 26 Aralık’ta tekrar aradım ve 29 Aralık’ta tarafıma, ürünün hâlâ stoklarına girmediğine dair e‑posta gönderdiler. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen aparatım değişmediği için üründen verim alamamaktayım.
Ürün bu süreçte neredeyse hiç kullanılmadığı halde aparatta arıza yaşanması ve aylar süren stok bekleme süreci nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Fatura numaram TJ02025000326353’tür. Bu aşamadan sonra arızalı ürünün aparat değişimi yerine, kullandığım Shark Power Detect Clean & Empty şarjlı dikey süpürgenin iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini rica ederim.
14 Ocak itibarıyla halen aparatın stoklarına girmediğini iletiyorlar. Tam 4 aydır basit bir parçayı temin edemeyen, çözüm üretemeyen ve müşterisini mağdur eden bir firma ile karşı karşıyayım. 5 yıl garanti vaadiyle satılan, Amerika ve Avrupa’nın 1 numaralı markası diye reklamı yapılan bu ürün konusunda çok pişmanım. Makul tamir süresi fazlasıyla dolmuştur. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, gerekirse süreci mahkemeye taşıyacağım.
11 Şubat itibarıyla hâlâ yedek parça temin edilememiştir. Arızanın üzerinden yaklaşık 5 ay geçmiştir ve bu sürede ürün fiilen kullanılamamıştır. 5 yıl garanti sunulmasına rağmen, garanti süresinin önemli bir kısmı mağduriyetle geçmektedir. Bu durum, garanti taahhüdünün pratikte yeterli bir güvence sağlamadığını düşündürmektedir.
Şikayetim sonrasında firma tarafından tarafıma dönüş yapılmıştır. Ancak yaklaşık 5–6 ay boyunca yedek parça bekletildikten sonra, ürünün garanti kapsamında olmadığı belirtilerek ilgili parçayı ücret karşılığında satın alabileceğim ifade edilmiştir. Ürünün arızası çok kısa kullanım süresi içerisinde meydana gelmiş olmasına rağmen, aylar boyunca “parça stok bekleniyor” şeklinde oyalanmış olmam ve sürecin sonunda garanti kapsamı dışında olduğu bilgisinin verilmesi kabul edilebilir değildir. Eğer ürün garanti kapsamında değilse, bunun ilk başvuruda açıkça belirtilmesi gerekirdi. Aylarca çözüm beklentisi oluşturulup ürünün kullanılamaz halde bekletilmesi ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Bu süreçte satın aldığım ürünü fiilen kullanamamış bulunmaktayım. 5 yıl garanti vaadiyle satılan bir ürün için, henüz ilk yıl dolmadan yaşanan arıza sonrası müşteriden ücret talep edilmesi marka güveni açısından son derece düşündürücüdür. Sorunum halen çözülmemiş olup, ürün için ücretli parça teklifini kabul etmiyor, garanti kapsamında işlem veya ürün bedel iadesi talebimi yineliyorum.
Tüketici Hakem Heyeti 26 Nisan'da ücret iadesi yönünde karar verdi. Bu sefer de Media Markt ile uzunca bir süreç yaşadım. Kararın kendilerine ulaşmadığını iddia ederek sürekli "Kararı gönderin, faturanızı gönderin, işleminiz devam ediyor" şeklinde geri dönüşlerle süreç uzatıldı ve yine bekletildim. En son 20 Temmuz'da ilamlı icra takibi başlatacağımı bildirdiğimde, bu kez cihazı, kararı ve faturayı göndermem gerektiği söylendi. Demek ki sürecin ilerleyebilmesi için en başından beri bu şekilde hareket etmek gerekiyormuş. Media Markt ve Ninja Shark ile yaşadığım bu süreçten fevkalade memnuniyetsizim. Yaklaşık 1 yıl oldu. Bir ürün satın aldım ve hayatımın koskoca bir yılı boyunca bu iki firmayla yaşadığım sorunlar nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bir tüketicinin satın aldığı bir ürün nedeniyle aylarca uğraşmak, müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmek, yedek parça beklemek, ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak ve karar çıktıktan sonra bile hakkını alabilmek için tekrar mücadele etmek zorunda kalması gerçekten kabul edilebilir değil. Bu süreç benim için artık sadece bir ürün veya ücret iadesi meselesi olmaktan çıktı. Harcadığım zaman, yaşadığım stres ve uğraşmak zorunda kaldığım süreç nedeniyle Media Markt ve Ninja Shark markalarına olan güvenim ciddi şekilde zedelendi.
Ürünü tso sipariş verecektim ama bu yorumları görünce vazgeçtim. Ürünün arkasında durmayan firmaya güvenemem