SharkNinja Türkiye Shark Ninja Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Onarımı İstiyorum

Gizem · 2026-01-23T02:18:01+03:00

07.10.2025 tarihinde Shark Ninja’nın resmi web sitesi üzerinden Shark Ninja powerdetect Clean and Empty marka/model süpürge satın aldım. Ürünü tamamen normal ve amacı doğrultusunda kullanmama rağmen, süpürme başlığında yer alan ön silindir, bağlantı noktasından içeriden koparak halı üzerinde kaldı. Halı ve benzeri zeminleri süpürmek için üretilen bir süpürgenin, temel fonksiyonunu yerine getirirken bu şekilde parçalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Durumu Shark Ninja telefon destek hattına ilettim. Buna rağmen yaşanan arızanın kullanıcı hatası olduğu belirtilerek yalnızca ücretli onarım seçeneği sunuldu. Bir ürün, temel işlevini yerine getirirken dağılacak kadar zayıf bir yapıya sahipse ve bu durum “kullanıcı hatası” olarak değerlendiriliyorsa, ürünün güvenle kullanılmasının mümkün olmadığı açıktır. Ayrıca benzer sorunların başka kullanıcılar tarafından da dile getirildiğini gördüğüm için bunun münferit bir kullanım hatası değil, ürün kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle yapılan değerlendirmenin yeniden ve detaylı biçimde gözden geçirilmesini, üründeki arızanın garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi yoluyla giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.

Gizem

Shark Ninja powerdetect Clean & Empty model süpürgeyi 5 yıl garanti vaadiyle satın aldım. Ürünün temizleme başlığı ön rulosu, herhangi bir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmaksızın normal halı süpürme sırasında bağlantı noktasından koparak halı üzerinde kaldı. Durumu fotoğraflarla birlikte teknik servise ilettim. Ancak: • Arızaya dair hiçbir teknik açıklama yapılmadı. • Hangi parçanın neden kırıldığı, bunun nasıl bir kullanıcı hatası olduğu hiçbir şekilde tarif edilmedi. • Sadece standart bir ifadeyle “kullanıcı hatası” denilerek 7.000 TL parça bedeli talep edildi. • “Destek verilecek” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı, süreç sürekli oyalandı. Eğer bu gerçekten bir kullanım hatasıysa, → Hatanın ne olduğu açıkça söylenmelidir. → Ürünün temel işlevi olan süpürme sırasında kopan bir parça için soyut bir suçlama kabul edilemez. Aksi halde şu soru kaçınılmaz oluyor: Bu ürün her arızada 7.000 TL’lik başlık mı gerektiriyor? Teknik inceleme yok, gerekçeli açıklama yok, çözüm yok. Bu yaklaşım servis desteği değil, garanti vaadinin kağıt üzerinde kalmasıdır.