Shark Blender Parçasının Kendiliğinden Ayrılması Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 6 ay önce aldığım Shark blender sistemini düzenli olarak kullanıyordum. 1.8 litrelik doğrayıcı kabını her zamanki gibi sağlam bir şekilde rafa kaldırdım, tekrar kullanmak istediğimde kabı elime aldığımda alt haznesinin rafta kaldığını fark ettim. Herhangi bir darbe, travma ya da düşme söz konusu değildi, parça kendiliğinden ayrılmıştı.

Daha da kötüsü, bu parçanın içinin meğer yıkama esnasında sürekli su aldığını, aradaki boşluk haznesine yıkama suyunun dolup tahliye olamadığını o parça düştükten sonra anladım. İç kısmı son derece kirliydi ve o kısma suyla birlikte tüm atıkların dolduğunu gördüm. (Buraya yıkayıp resim ekledim. ) Bu kısmın normalde çıkıp çıkmadığını, aylarca bu boşluğu temizlemeden kullandığım için mi bu hale geldiğini kendi kendime sorgulamak zorunda kaldım. Temizliği oldukça zor oldu ve parça zaten bir daha eski yerine sağlam şekilde oturmadı.

Ürün bu şekilde kırıldığı için müşteri hizmetlerini aradım. Garanti durumu için benden önce ürünün ve faturanın fotoğrafını istediler. Faturam dijital olduğu için özellikle mağazaya tekrar gidip çıktısını aldım. Ancak ben daha faturayı iletmeden, firmadan R***** Bey beni arayarak, fotoğrafa dahi bakmadan bu durumun hiçbir şekilde garanti kapsamında karşılanmayacağını söyledi. Ürünün garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen, yedek parçayı ücretini ödeyerek almak zorunda kaldım.

Buraya yazma amacım, ürünü komple çöpe atamayacağım için mecburen yedek parçasını almış olmama rağmen, bu kırılmanın kendiliğinden ortaya çıkan, tasarıma ve mühendisliğe bağlı bir sorun olduğunu ve bu nedenle garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesi gerektiğini düşündüğümü belirtmek. Aynı sorunun yeni aldığım parçada da yaşanabileceğini, bunun yapısal bir hata olduğunu değerlendiriyorum. Shark markasının imajına güvenerek kaliteli bir ürün aldığımı sanırken, yaşadığım bu süreçte markanın müşteri koruması ve sahiplenme konusunda yetersiz kaldığını gördüm.

Ücretini ödediğim bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek bedelinin iadesini ve bu parçada yaşanan sorunun tasarımsal bir problem olarak ele alınıp gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca model kategorisi burada olmadığında kategori farklı seçtim bilginiz olsun şikayet yazarken