Saç Kurutma Cihazının Sallanması Ve Servis Kayıt Hataları Üzerine Şikayet

11.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden yetkili satıcı sharkninja mağazasından 14.999 TL ödeyerek Shark flexstyle 5-in-1 Saç Kurutma ve Şekillendirme Sistemi - Stone model saç şekillendiriciyi satın aldım. Ürünü aldığım ilk aylardan itibaren özellikle gövde ısındıkça Flex gövdede herhangi bir kırık olmamasına rağmen sallanma sorunu yaşamaya başladım. Gövdeyi tutmadan saçımı fönlemek mümkün olmuyor, cihaz her kullanımda ciddi şekilde sallanıyor ve fön başlığı çalışma esnasında saçımda kalarak saçlarımı koparıyor. Bukle başlıkları da saçımı tutmuyor, bu yüzden en azından fön başlığını sorunsuz kullanabilmeyi umarken onu da kullanamaz hale geldim.

Bu sorunlar üzerine ürün 9. Aydayken müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisine gövdenin ısındıkça sallanması, başlıkların yerinden çıkması ve saç koparma problemini detaylı şekilde anlattım. Ürünü kargoya hazırlamam gerektiği, kargonun Hepsijet tarafından adresimden alınacağı söylendi. Ben de ürünü Beykoz’daki evimden alıp Üsküdar’daki iş yerime getirdim ancak tüm gün boyunca kargo gelmedi. Ertesi gün aradığımda kaydımın iptal edildiğini öğrendim ve yeni bir kargo kodu oluşturulamayacağı söylendi. Defalarca aramama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı, ben de ürünü tekrar Beykoz’daki evime taşımak zorunda kaldım.

Daha sonra müşteri hizmetlerinin sorumlusu olduğunu söyleyen Z**** Hanım beni arayarak özür diledi ve konuyu takip edeceğini belirtti. Ancak bu görüşmeden sonra da verilen sözler tutulmadı. Sonuç olarak ürün benden alındı ve servise gönderildi. Servis kaydını görebileceğim bir SMS geldi fakat içinde servis fişini göremedim. Bugün ise ürün için servis fişi elime ulaşmadan kargoya verildiğine dair bir SMS aldım. Servis fişine ulaştığımda, müşteri hizmetlerine ayrıntılı olarak aktardığım arızaların hiçbiri yazılmadığını, kayda yalnızca “özel talep” ifadesinin girildiğini ve cihazın “kullanılmış ve çalışıyor” denilerek bana geri gönderildiğini gördüm. Yani arıza, servise olması gerektiği gibi benim anlattığım şekilde yansıtılmamış.

Ürünün filtre temizliğini düzenli yapmama ve Flex özelliğini toplamda yalnızca iki kez kullanmış olmama rağmen, gövde ısındıkça sallanma devam ediyor ve fön başlığı saçlarımı koparıyor. Ürünü her kullanımımda aynı sorunları yaşıyorum. Ürün ilk 6 ay içerisinde bu problemleri göstermesine ve kullanım kaynaklı bir hata olmamasına rağmen, gövde sallantısı ve fırçanın yerinden çıkma sorununu kabul etmeyip yalnızca “çalışıyor” denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreç, hem kargo ve servis yönlendirmelerindeki aksaklıklar hem de şikayetimin servis kaydına doğru şekilde yansıtılmaması nedeniyle güvenimi tamamen sarstı. Ürünün bu haliyle güvenli ve konforlu bir kullanım sunmadığını, saç koparması nedeniyle risk oluşturduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, ödediğim 14.999 TL bedelin iadesini veya mümkünse sorunsuz çalışan üst model bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.