Teknosa'dan Alınan Shark Saç Kurutma Cihazında Arızalar Ve Müşteri Hizmetleri Bilgi Eksikliği

Teknosa Ankamall mağazasından satın almış olduğum Shark flexstyle 5-in-1 Saç Kurutma ve
Şekillendirme Cihazı ile ilgili olarak uzun süredir devam eden ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.
Ürünün satın alınmasından kısa süre sonra kullanıcı kaynaklı herhangi bir darbe, düşme, yanlış
kullanım veya dış etken bulunmamasına rağmen ürünün gövdesinde çatlama meydana gelmiş, bunun
yanında saç şekillendirme aparatlarından sol tarafta bulunan aparatın saçları sarma ve tutma
performansı sağ taraftaki aparata göre belirgin şekilde zayıflamıştır. Ürün, kullanım amacını tam
olarak yerine getiremediği için ilk kez servise gönderilmiştir.
İlk servis sürecinde ürünle ilgili sorun tarafımdan bildirilmiş ve herhangi bir problem yaşamadan ürün
değişimi gerçekleştirilmiştir. Ancak tarafıma gönderilen yeni ürün de yaklaşık iki aylık kullanım
sonrasında yeniden arızalanmıştır.
Şekillendirme aparatlarından birinin kaplaması soyulmaya başlamış, yüzeyinde dökülmeler meydana
gelmiş ve aparatın fiziksel yapısı bozulmuştur. Bununla birlikte sol taraftaki şekillendirme aparatı
yeniden sağ tarafa göre belirgin şekilde güçsüz hale gelmiş; saçı yeterli şekilde sarmamaya ve
tutmamaya başlamıştır. Söz konusu sorunlar tarafımdan çekilen fotoğraf ve videolarda açıkça
görülmektedir.
Bunun üzerine ürün 06.07.2026 tarihinde ikinci kez Teknosa Ankamall mağazası üzerinden servise
gönderilmiştir. Ancak bu servis sürecinde ürünün nerede olduğu ve işlemin hangi aşamada bulunduğu
konusunda tarafıma sağlıklı bilgi verilmemiştir. Ankamall Teknosa mağazasını defalarca aramama
rağmen telefonlarıma cevap verilmemiş, genel müşteri hizmetleri tarafından da yeterli bilgilendirme
yapılmamıştır. Defalarca geri dönüş talep etmeme rağmen tarafıma dönüş sağlanmamıştır.
Daha sonra genel müşteri hizmetleri ürünün mağazaya ulaşmadığını ve durumunun bilinmediğini
bildirmiştir. Aynı gün Shark servis birimiyle görüştüğümde ise ürünün Ankamall Teknosa mağazasına
gönderildiği bilgisi verilmiştir. Tekrar genel müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün durumu
konusunda net bilgi verilemeyeceği ifade edilmiştir. Böylece ürünün nerede olduğu konusunda dahi
çelişkili bilgiler verilmiştir.
Daha sonra ürünün mağazaya ulaştığı ve teslim alınabileceği bildirilmiştir. Mağazaya gittiğimde ise
ürünü servise gönderirken üzerinde en ufak bir çizik dahi bulunmamasına rağmen, ürünün üzerinde
birden fazla çizik ve yüzeysel hasar bulunduğunu gördüm. Ürünü bu haliyle teslim almak istemediğimi
açıkça belirtmeme rağmen ürün bu şekilde tarafıma teslim edilmek istenmiştir.
Bunun üzerine Shark müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Benden ürünün fotoğrafları istendi ve
servis kabul aşamasında ürünün fotoğraflarının çekildiği, bunlarla karşılaştırma yapılacağı bildirildi.
Yapılan inceleme sonrasında servis sürecinde meydana gelen çizikler konusunda hatalı işlem yapıldığı
tarafıma kabul edilmiştir.
Ancak tarafıma çözüm olarak Shark’tan satın alacağım başka bir üründe %10 indirim teklif edilmiştir.
Bu teklifi kabul etmeyerek açıkça ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ettim.
Bunun üzerine ürün, iade amacıyla Shark servis tarafından evimden Hepsijet kargo aracılığıyla teslim
alınmıştır.
Buna rağmen 19.08.2026 tarihinde tarafıma gönderilen bildirimde ürünün tamir edildiği ve sorunsuz
çalıştığı belirtilerek yeniden tarafıma gönderilmek üzere kargoya verildiği bildirilmiştir.
Özellikle belirtmek isterim ki talebim yalnızca ürünün çalışıp çalışmamasıyla ilgili değildir. Ürün kısa
kullanım süreleri içerisinde birden fazla kez arızalanmış, ilk arızasında ürün değişimi yapılmış,
değiştirilen ürün de yaklaşık iki ay içinde tekrar arızalanmış, aparatında kaplama soyulması ve fiziksel
bozulma meydana gelmiş, sol taraftaki aparat sağ tarafa göre belirgin şekilde güçsüzleşmiş ve son
servis sürecinde ürün ayrıca çizilerek tarafıma gönderilmiştir. Bu nedenle ürüne olan güvenim
tamamen ortadan kalkmıştır.
Ürünün tekrar tamir edilmesini veya tarafıma gönderilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin
Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketici olarak sahip olduğum seçimlik haklarım
doğrultusunda ayıplı ürünün iadesini ve ürün için ödemiş olduğum bedelin tarafıma eksiksiz şekilde
geri ödenmesini talep ediyorum