Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Ve İade Süreci Tamamen Çöküyor

Ninja Shark üzerinden 5 Temmuz tarihinde Ninja Prestige Dualbrew Filtre ve Kapsül Kahve Makinesi satın aldım, ancak 8 Temmuz’da teslim edilen kargodan kahve makinesi yerine blender çıktı. Ürünü DHL kargo ile Antalya’daki adresime teslim aldım ve kutuyu açtığımda tamamen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm. Yanlış ürün gönderimi bir hata olarak değerlendirilebilir ve buna anlayış gösterebilirdim, burada asıl problem bu hatadan sonraki sürecin yönetiliş biçimidir.

Hemen firma ile iletişime geçtim, üç gün boyunca değişim işlemi için beklememi ve sırayla dönüş sağladıklarını söylediler. Ancak bu süreçte değişim ve iade süreci son derece negatif ve başarısız şekilde işledi, günlerdir mağduriyetim giderilmedi, somut hiçbir adım atılmadı. Araya hafta sonunun da girmesiyle birlikte şu an itibarıyla toplamda beş gündür firmanın kendi hatasını düzeltmesi için uğraşıyorum. Değişimin acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen satış sonrası hiçbir destek verilmedi, müşteri önceliği adeta sıfır, sürekli oyalandım ve firma tarafından mağdur edildim. Herhangi bir ek ücret talep edilmedi, ancak ne yanlış gelen ürün için net bir değişim süreci yürütüldü ne de ödediğim ücretle ilgili bir işlem yapıldı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu markadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

Benim beklentim, sipariş ettiğim Ninja Prestige Dualbrew Filtre ve Kapsül Kahve Makinesi’nin bir an önce tarafıma gönderilmesi, eğer tedarik edemiyorlarsa da ödediğim tutarın tamamının ivedilikle iade edilmesidir. Yanlış ürün gönderimi sonrası değişim ve iade sürecinin bu kadar olumsuz ilerlemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını talep ediyorum.