Çözüldü

Mağaza Satın Alımında Koşulsuz İade Garantisi Geçerli Değildi

Mithat

449

Mithat'ın Teşekkür Mesajı

“Şikayet var ekibine her zaman ki gibi, olan ilgilerinden dolayı tekrar tekrar teşekkür ediyorum.”

15.03.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Meydan AVM’deki Shark Ninja mağazasından Shark Steam pikap buharlı zemin temizleyici ürününü kredi kartıyla yaklaşık 12.000 TL ödeyerek satın aldım. Daha önce bir hafta kadar önce farklı bir Shark Ninja ürünü almış ve hem ürününden hem de garanti kaydı için aradığımda aldığım ilgiden çok memnun kalmış, bu nedenle markaya güvenerek bu ürünü de kendi mağazalarından, sitedeki koşulsuz iade güvencesine inanarak sorgulamadan tercih etmiştim.

Firmanın internet sitesinde ve reklamlarında bazı ürünler için 30 gün, bazı ürünler için 14 gün koşulsuz iade garantisi olduğu açıkça yazıyor ve bu ifadeler hâlâ her ürün sayfasının altında “garanti, iade, teknik servis” butonları ile birlikte yer alıyor. Bu bilgide mağazalardan alınan ürünler için geçerli değildir şeklinde herhangi bir uyarı bulunmadığından, bu vaadin tüm ürünler ve tüm satış kanalları için geçerli olduğunu düşünerek alışveriş yaptım.

Ürünü kullandığımda temizlik anlamında genel olarak fena olmasa da, özellikle tüyleri toplama ve derz aralarını temizleme konusunda anlatıldığı performansı göstermediğini gördüm. Yerdeki tüyleri parça parça bırakıyor, derz aralarında kirleri bırakıyor ve köşelerde yaklaşık 3 cm’lik bir alanı hiç temizlemiyor. Bunun üzerine 16.03.2026 tarihinde Shark Ninja’yı arayarak durumu anlattım, ürünü iade etmek istediğimi ve hatta üzerine yaklaşık 6.000 TL daha verip daha üst bir modelle değiştirmek istediğimi söyledim, nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum.

Müşteri temsilcisi bana koşulsuz iade garantisinin mağazalardan alınan ürünler için geçerli olmadığını, sadece site üzerinden alınan ürünlerde geçerli olduğunu iletti. Sitede mağaza alışverişini hariç tutan hiçbir ifade görmediğim, aksine her ürün için genel bir koşulsuz iade algısı oluşturulduğu için kendimi kandırılmış ve açıkçası onur kırıcı bir durum içinde hissettim. Görüşmede bu durumu ilettim, tekrar siteyi kontrol ettiğimde de mağazalardan alınan ürünler hariçtir gibi bir ibareye rastlamadım, temsilci durumu üstlerine ileteceğini söyledi ancak şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.

Markayı gerçekten seven ve daha önceki deneyimi sayesinde güven duymuş bir müşteri olarak, sitede yer alan koşulsuz iade vaadinin mağaza alışverişini de kapsadığı varsayımıyla yaptığım bu alışverişte, Shark Steam pikap ürününün daha üst bir modeliyle değişimini ve süreç boyunca belirtilen iade politikasına uygun, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm talep ediyorum.

Mithat

Tüm samimiyetimle yazıyorum. Niyetim kesinlikle kötü değil, bu yüzden sadece firma görsün şeklinde bir şikayet oluşturdum. Ayrıca geçen hafta aldığım clean empaty nin kalitesi ve konforunu gördükten sonra markanızın bende oluşturduğu sevgi ve güvenin ardından bunları yazıyor olmak insanın beni fazlasıyla üzüyor. Keşke böyle olmasaydı. Shark mağazasından satın aldığım Shark Steam pikap model buharlı temizlik cihazını ilk kullanımımda denedikten sonra üründen beklediğim performansı alamadığımı fark ettim. Ürün özellikle granit zeminlerde buharla kiri çözmesine rağmen kirli suyu yeterince toplayamadığı için zeminde iz ve kir filmi bırakmaktadır. Bu nedenle satın aldıktan sadece 1 gün sonra firma ile iletişime geçerek iade veya daha üst model bir ürün ile değişim talebinde bulundum. Ancak firma yetkilileri, iade veya değişim işleminin yalnızca internet üzerinden yapılan alışverişler için geçerli olduğunu belirterek talebimi reddettiler. Oysa markanın resmi internet sitesinde açık şekilde “30 gün para iade garantisi” ve bazı ürün grupları için “14 gün koşulsuz iade” ifadeleri yer almakta olup, bu hakkın yalnızca internet alışverişleri için geçerli olduğuna dair açık bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Bu durum tüketici açısından yanıltıcı bir algı oluşturabilmektedir. (Sitenizdeki bu açıklamanın fotoğrafını da aldım) Amacım markaya zarar vermek değil, sadece yaşadığım mağduriyetin çözülmesidir. Ürünü satın aldıktan çok kısa süre sonra durumu bildirdiğim için iyi niyet çerçevesinde iade veya fiyat farkını ödeyerek başka bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da bilgilerinize sunarım. Markanın müşteri memnuniyeti yaklaşımı doğrultusunda konunun çözülmesini ümit ediyorum.

Mithat

Merhabalar, sorunum marka yetkilileri tarafından gayet güzel bir şekilde ilgilenilerek hızlıca çözüldü ve iademi hızlıca gerçekleştirdiler. Firmaya alakalarından ve yapıcı tavırlarından dolayı özellikle teşekkür ediyorum.

Mithat

Merhabalar, işim icabı çok yurt dışı ziyaretleri oluyor ve uzun zamandır markanızı tanıyorum. Şarjlı dikey süpürge ihtiyacım olduğunda da, aynı zamanda malum marka kullanıcısı olduğum halde, sizin üründe olup o markada olmayan özelliklerinden de sebep ilk olarak sizin markanızı tercih etmek istedim ve clean empaty modelinizi aldım. İlk kullanımdan itibaren inanılmaz performanslı ve inanılmaz keyifli bir ürün için doğru tercih yaptığımdan dolayı çok sevindim. Hala da çevreme anlatmaya devam ediyorum. Bence şu an piyasanın en harika dikey süpürgesi, kullanmak çok zevkli ve hijyenik. Buharlı picup modelini de aynıdır düşünerek gözüm kapalı aldım fakat düşündüğüm gibi çıkmadı diye kendimden çok sizin için üzüldüm, keşke aklımda oluşturduğum, bir gönül bağı kurduğum shark la bunu yaşamasaydım diye samimiyetle üzgünüm. Fakat yapıcı yaklaşımınızla birlikte iademi gerçekleştirdim, şimdi ise farklı bir modelinizin siparişini sitemiz üzerinden vereceğim. Keşke iademi yaptığımda mağazadan direk alabilseydim ama bu sefer de hiç istemesem de bir olumsuzluk yaşarsam diye mağazadan almadım. Bir iki gün geç olsun önemi yok, yeter ki ürünleriniz hep size yakışır olsun. Dürüst yakkaşımınuz ve kaliteli marka-ürün

Mithat

Şikayet var ekibine her zaman ki gibi, olan ilgilerinden dolayı tekrar tekrar teşekkür ediyorum.