Kırılan Bıçak Ve Hazne İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Ninja Detect Duo Power Blender Smoothie Maker + blendsens model blenderı 24.06.2026 tarihinde satın aldım. 20.07.2026 tarihinde sadece 6 adet buz kullanarak cacık yaparken, haznedeki buzlar bıçağa ve 2,1 litrelik haznenin iç kısmındaki plastiklere ciddi hasar vererek kırılmaya sebep oldu. İçine konulan malzemeye duyarlı teknolojiye sahip olduğu belirtilen bir üründe, sadece birkaç buz parçasıyla bu seviyede bir hasar oluşması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Hasar sonrası 20.07.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden ve telefonla müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İlk başta bana yedek parça talep formu doldurmam söylendi, bunun ücretli olacağını o aşamada bilmiyordum. Daha sonra bir konu danışmak için tekrar aradığımda, bıçak için ücret karşılığında talep oluşturulacağını belirttiler. Durumu tekrar ayrıntılı olarak anlattım, ürünün normal kullanımında, içine konulan malzemeye duyarlı olduğu iddia edilen bir cihazda bıçağın ve haznenin bu şekilde zarar görmemesi gerektiğini ifade ettim.

Ertesi gün haznedeki kırık yerleri de fark ettim ve WhatsApp üzerinden görüntüler ile tekrar irtibata geçtim, ancak geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda, bunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip, bıçak ve hazne için ücret karşılığında parça temin edilebileceğini belirttiler. Ürünü talimatlara uygun ve olağan şekilde kullandığımı, buna rağmen kısa sürede bu tür bir hasar oluşmasının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ücretli yedek parça teklifini kabul etmiyor, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu blenderın ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürünün iadesi alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin reddedilmesi halinde gerekçeli teknik inceleme raporunun tarafıma yazılı olarak gönderilmesini ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.