Blender Bıçağı Arızası Ve Servisin Yanıltıcı İade Süreci

Shark Ninja marka bir blender satın aldım ve 8 Ocak 2026 tarihinde aldığım bu ürünün bıçağında kısa süre içinde zedelenme meydana geldi. Ürünü yeni almama rağmen böyle bir sorun yaşamak ve ardından servis sürecinde karşılaştığım muamele beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleri, arızalı parçayı gönderebilmem için bana bir kargo numarası iletti ve ben de yalnızca bıçak kısmını servise gönderdim. Ancak servis, ürünü incelemeden doğrudan iade süreci başlatmış ve iade formuna blenderın tamamını ve faturayı istediklerini yazmış. Ürünü zaten Shark Ninja’nın kendi sitesinden aldığım için faturanın sistemlerinde kayıtlı olduğunu düşünüyorum. Sadece bıçağı kontrol etseler sorunu net şekilde görebilecek olmalarına rağmen bu adımı atlamaları, telefonla sorulabilecek basit soruları sormadan doğrudan iade oluşturmaları hem zaman kaybına hem de marka adına güven kaybına neden oldu.

Benim beklentim, arızalı blender bıçağının ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım gereksiz zaman kaybının telafi edilmesidir. Ürünün bıçak kısmının incelenerek sorunun tespit edilmesini ve bıçağın hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.