Küçük Parça Arızasında Komple Set İadesi Zorunluluğu Ve Müşteri Onayı Olmadan Para İadesi

2025 Mart’ta hepsiburada.com’dan Ninja Detect Blendsense Power Blender Mutfak Sistemi aldım. Kutudan motor gövdesi, sürahi ve doğrayıcı hazneyle birlikte 3 adet tekli bardak, 3 adet kapak (Spout Lid) ve Hybrid Edge bıçak çıktı. Üründen o kadar memnun kaldım ki kısa süre sonra Shark Ninja markalı bir fırın/Airfryer da satın aldım.

Bir süre sonra sadece gıda işlemci haznesindeki siyah yuvarlak hamur yoğurma dişlisi arızalandı; diğer tüm parçalar çalışıyordu. 06.10.2025’te WhatsApp üzerinden faturayı, fotoğrafları ve yalnızca bu dişlinin sorunlu olduğunu gösteren videoları gönderdim. Görüşmelerde, bu kadar küçük bir parça için tüm seti göndermenin israf olduğunu belirttim; yine de sadece parçayı gönderebileceğim bir prosedür olmadığı, tüm seti yollamam gerektiği ifade edildi ve komple set yetkili servise teslim edildi.

Servis ve çağrı merkezi çalışanları nazik ve yapıcıydı; sorun onlarda değil, uygulanan politikadadır. Karaca/Evtek’in bu modelde parça bazlı tamir yapmadığı, yalnızca “tam ürün iadesi” veya “tam ürün değişimi” prosedürü uyguladığı söylendi. Böylece küçük bir dişli arızası, tüm setin geri alınmasına dönüşüyor.

İnceleme sonrası stokta ilgili parçanın bulunamadığı, çözüm olarak da ya ücret iadesi ya da sistem üzerinden komple ürün değişimi yapılabileceği iletildi. Tüm görüşmelerde para iadesini reddettim; ürünü taksitle aldığımı, para peşinde olmadığımı, amacımın sadece ilk aldığım 3 bardaklı setle eşdeğer bir ürünle devam etmek olduğunu anlattım. Buna rağmen süreç fiilen iade yönünde ilerliyor ve “iade talebiniz alınmıştır” mesajları geliyor; ben böyle bir talebi onaylamadım.

Sharkninja global müşteri deneyimi ekibine ayrıca İngilizce ayrıntılı bir başvuru da ilettim. Talebim nettir: Ya teslim ettiğim 3 bardaklı sete içerik olarak eşdeğer yeni bir set verilmesi ya da aksesuar ve motor gövdemin iadesiyle birlikte yalnızca hamur yoğurma dişlisinin yeni parça olarak temin edilmesidir. Açık yazılı onayım olmadan para iadesi yapılmasını istemiyorum.