Hepsiburada'da Satın Alınan Shark Hava Temizleyicide E1 Hatası Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

Hepsiburada üzerinden, özellikle “resmi satıcı” ibaresine güvenerek Shark Air Purifier HP150EU model hava temizleyiciyi 21 Ekim’de satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp çalıştırdığım anda cihaz dijital ekranında e1 hatası verdi ve hiç çalışmadı. Yani ürünü bir kez bile kullanamadan arızalı olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Shark müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, Hepsiburada’nın kendilerinin yetkili satıcısı olmadığı söylendi. Herhangi bir çözüm, özür veya müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sunulmadı. Bana sadece ürünü iade etmem ya da sıfır aldığım arızalı ürünü teknik servise gönderip yaklaşık 20 gün beklemem gerektiği iletildi.

Bu kadar reklam yapan ve kendini Premium marka olarak konumlandıran Shark’ın satış sonrası hizmetinin bu kadar yetersiz olması büyük bir hayal kırıklığı yaratıyor. Henüz kullanamadığım sıfır ürün yüzünden mağdur ediliyorum. Markadan, Hepsiburada üzerinden yapılan bu alışverişi de sahiplenerek, hatasız ürünle hızlı değişim veya mağduriyetimi tamamen giderecek çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini esas alan acil bir geri dönüş bekliyorum.