Hediye Turbo Başlık 18 Gündür Gönderilmiyor, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

11.08.2025 tarihinde sharkninja resmi internet sitesinden Shark dikey süpürge siparişi verdim (Sipariş No: SN41944). Ürünün internet sitesinde turbo başlık hediye olarak belirtilmesine rağmen, ürün elime ulaştığında turbo başlık pakette yoktu. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, adresimi alıp turbo başlığı göndereceklerini söylediler. Ancak birkaç gün geçmesine rağmen bir gelişme olmadı, bunun üzerine mail attım. Mailime dönüş yapan müşteri temsilcisi, dalga geçer bir üslupla "sizin aldığınız üründe turbo başlık hediye yazmıyor, girin bakın" dedi. O sırada internet sitesinde hala turbo başlık hediyesi yazdığını belirttim, bunun üzerine "hmm tamam iletiyorum o zaman" deyip görüşmeyi sonlandırdı.

Sonrasında tekrar müşteri hizmetlerini aradım, başka bir temsilci haklı olduğumu söyledi ve kaydımı oluşturduğunu, turbo başlığın gönderileceğini belirtti. Fakat aradan 18 gün geçmesine rağmen turbo başlık hâlâ tarafıma ulaşmadı ve siparişim kargoya verilmedi. Toplamda 5 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ödememi kredi kartı ile yaptım ve ürünün toplam tutarı 11.999₺’dir. Ürünüm garanti kapsamındadır ve teslimat adresim Şanlıurfa/Karaköprü’dür. İlk defa bu markadan alışveriş yapıyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, turbo başlığın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.