Garanti Kapsamındaki Shark Süpürge Değişimi Reddedildi, Alt Model Teklifi Yetersiz

2025 Mart ayında Hepsiburada üzerinden Shark Clean & Empty Auto-Empty Sistemli Şarjlı Dikey Süpürge 1,3 l Beyaz modelini satın aldım. Ürün yaklaşık 13. Ayında, 2026 Haziran ayında arızalandı ve 2 yıllık garanti süresi devam ettiği için kendi yetkili servisini bularak ürünü servise gönderdim.

Servis inceleme sonucunda değişim kararı aldı. Servis yurt dışı menşeli olduğu için değişimi Karaca üzerinden yapabileceğim söylendi ve bu doğrultuda bize Karaca tarafından dönüş yapıldı. Ancak ürünün şu anki fiyatı yaklaşık 36.000 TL olmasına rağmen ellerinde bu modelden kalmadığı, yalnızca Shark’ın alt model ürünü olduğu ve onu gönderebilecekleri söylendi.

Biz, ellerinde bu model yoksa alt model yerine bir üst model ürünü gönderilmesini ve aradaki fiyat farkını ödemek istediğimizi özellikle belirtmemize rağmen, “öyle çalışmıyoruz” denilerek bu talebimiz reddedildi. Bir Karaca’yı arıyoruz bir Shark’ı arıyoruz, her seferinde “size dönüş yapılacak” denmesine rağmen yaklaşık bir aydır sadece biz arıyoruz ve ne Karaca ne de Shark tarafı somut bir çözüm sunmuyor.

Firmalar, elde kalan düşük model ürünü bize vererek süreci kapatmaya çalışıyor. İnternette aynı aldığım modelin satışının devam ettiğini, isterlerse buradan temin edip gönderebileceklerini söylediğimizde de bu önerimizi kabul etmediler. Bir tüketici olarak iki büyük firma arasında mağdur edilmiş durumdayım ve hiçbir yetkili ile doğrudan muhatap olamıyorum.

Garanti kapsamında değişim kararı alınmış olan süpürgem için, satın aldığım modelle birebir aynı ürünün gönderilmesini, bu mümkün değilse makul bir üst modelle ve aradaki farkı ödeme imkanı tanınarak değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuzluğun dikkate alınmasını istiyorum.