Garanti Kapsamında Tamir Sürecindeki Belirsizlik Ve Ürün Değişimi Talebi

Sharkninja Türkiye’nin internet sitesinden aldığım Shark Clean Empty Auto Empty şarjlı dikey süpürgem kısa süre içinde bozulduğu için, ürünü garanti kapsamında tamir edilmek üzere 05.09.2026 tarihinde Van’daki yetkili servis Özusta’ya teslim ettim. Teslim sırasında SRV-1582569-W0D9V numaralı servis kaydı oluşturuldu ve tarafıma ürünün servise ulaştığını ve tamir sürecinin başladığını bildiren SMS’ler gönderildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünün tamiri ya da değişimi konusunda hiçbir somut gelişme olmadı. Hem Sharkninja destek hattından hem de ürünü bıraktığım Özusta yetkili servisten ürünümün şu an nerede olduğu ve hangi aşamada bulunduğuna dair net ve sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Satış sonrası destek ve garanti sürecinin bu kadar belirsiz ve yavaş ilerlemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ürünün şu an tam olarak nerede ve hangi işlem aşamasında olduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, ayrıca uzun süredir çözülemeyen bu arıza nedeniyle süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.