to read complaints and reviews, or file yours.Blender Kilitlendi, Servis Değişim Sözünü Mesajla İletmedi Ve Para İadesi Yaptı
Sharkninja taşınabilir Blender blast cihazım kilitlendi ve hiçbir şekilde çalışmadı. Yaklaşık 15 gün önce ürün servise gitti, servis tarafından bana değişim ya da para iadesi yapılacağı söylendi. Bu işlem için seçim yapmam gerektiği, bunun da mesaj yoluyla iletileceği belirtildi ancak bana hiçbir mesaj ulaşmadı.
Mesaj gelmediği için defalarca aradım, WhatsApp hattına yazdım, “ilgilenileceği” söylendi fakat daha sonra seçim yapamadığım gerekçesiyle işlem para iadesi olarak sonuçlandırılmış görünüyor. Ben para iadesi değil, ürünümün birebir aynı ürünle değişimini istiyorum. Buna rağmen müşteri temsilcisi bu işlemin sadece mesajla yapılabildiğini, mesaj gelmediğini söylediğimde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını iletiyor. Bu yaklaşımı ve ilgisizliği anlamakta güçlük çekiyorum.
Ürünü Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3.500 TL ödeyerek satın aldım. Servis sürecinde SRV-1253618-Z6D6D servis kodu ile işlem yapıldı. Mesajın bana ulaşmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve para iadesi yerine aynı model sharkninja taşınabilir Blender blast ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ninja blast blenderımı Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürünü yalnızca yaklaşık 3 ay kullanabildim. 06.03.2026 tarihinde arıza nedeniyle ürünü servise verdim ve o tarihten bu yana, yani yaklaşık 1 aydır SRV-1253618-Z6D6D servis kodu ile serviste bekliyor. Yetkili servis, ürün için değişim olabileceğini söyledi ancak daha sonra stok olmadığını, stok gelince “gelince haber ver” e tıklamam gerektiğini belirttiler. Söyledikleri gibi yapmama rağmen uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ardından ürün sayfadan tamamen kaldırıldı.
Daha sonra aradığımda, stok olmadığını, bu nedenle bana hediye çeki tanımlayıp üzerine para ekleyerek başka bir ürün almam gerektiğini ilettiler. Hem stok tutmuyorlar, hem de arızalanan ürünümün yerine yenisini temin edemedikleri gibi üstüne para vererek farklı bir ürün almam isteniyor. Ürünümü tamir edemiyorlar, yenisini sağlayamıyorlar ve bu süreçte mağdur ediliyorum.
Yetkili firmanın stok planlamasını yapması ve satıp garanti verdiği ürünü temin etmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünü sadece 3 ay kullanmış olmama rağmen 1 aydır serviste bekliyorum ve hâlâ net bir çözüm sunulmuyor. En azından özür mahiyetinde aynı veya denk özelliklerde bir ürün gönderilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamında yasal haklarımın eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci yasal yollardan takip etmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
