Bir Aydır Çözülemeyen Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

7 Temmuz 2025 tarihinde SharkNinja vantilatörümün kullanım kılavuzunda yer alan BreezeBoost modunun çalışmadığını, kumandada belirtilen sembolün olmadığını, kullanım kılavuzundaki gibi vantilatör simgesine basılı tuttuğumda da ilgili moda geçmediğini belirterek müşteri hizmetlerine kayıt açtırdım. Ürünün kullanım kılavuzunu zaten incelediğimi belirtmeme rağmen, bana 1 gün sonra sadece PDF olarak aynı kılavuz gönderildi ve herhangi bir teknik destek sunulmadı. Yani şikayetim asla dinlenmemiş, dikkate alınmadığım apaçık ortadadır.

8 Temmuz’da yeni bir kayıt oluşturdum ve bugün 5 Ağustos. Aradan geçen 27+ güne rağmen bana hâlâ bir dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “Kaydınız alınmış, dönecekler” dendi ama kimse aramadı.

Dün (4 Ağustos) SharkNinja TR ekibine bir e-posta attıktan kısa süre sonra biri beni aradı. Ancak o sırada şarjım çok azdı, kendisinden 30 dakika sonra aramasını rica ettim. “Tamam, 17:30’da arayacağım.” dedi ama ne yazık ki söz verdiği gibi aramadı. Dün aynı numarayı 17:33’te aradım, bugün öğlen aradım, mesaj da attım ancak hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.

Fan dışında aynı markanın kahve makinesini de satın aldım. Markaya güvenerek bu yatırımı yaptım ancak yaşadığım bu iletişimsizlik ve çözüm sunulmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümle ilgili yaşadığım problemi 1 aydır çözemiyorum. Bu nasıl bir müşteri hizmeti anlayışıdır?