to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Shark Dikey Süpürge İçin Ayıpsız Misli Değişim Talebim Reddedildi
Shark Ninja (Evtek Küçük Ev Aletleri) firmasının kendi internet sitesinden IW3612EU model Shark Detect Clean&Empty Auto-Empty sistemli şarjlı dikey süpürgeyi satın aldım. Ürün arızalandığı için 19.06.2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Cihazın tamir edilemediği belirtilmesine rağmen, bana sorulmadan ve Tüketici Kanunu’ndaki seçimlik haklarım gözetilmeden 15.000 TL tutarında nakit iade yapılacağı ifade edildi.
Ürünün şu anki güncel piyasa satış fiyatı 24.999 TL iken hem daha düşük bedelli nakit iade teklif edilmesi hem de kanunen hakkım olan ayıpsız misliyle değişim talebimin stok yetersizliği gerekçesiyle reddedilmesi kabul edilebilir değildir. Ürün kendi resmi sitelerinde olmasa da piyasada, örneğin Media Markt internet sitesinde 24.999 TL’ye satıştadır. Buna rağmen misliyle değişim talebim ısrarla karşılanmamaktadır.
Ben nakit iade değil, arızalı ürünüme karşılık güncel satış fiyatı üzerinden ayıpsız misli ile değişim yapılmasını, yani ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da tamamlamış bulunmaktayım. Mağduriyetimin, kanuni haklarım doğrultusunda, bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Şikayetim üzerine firma tarafımla iletişime geçmiş; arızalanan cihazımın muadili stoklarda bulunmadığı için bir üst model olan Shark powerdetect Clean&Empty (33.000 TL) modeli için 18.000 TL tutarında indirim kuponu tanımlayacaklarını, 15.000 TL Nakit iadesiyle birlikte bu şekilde ürün değişimini sağlayacaklarını beyan etmişlerdir. Ancak bu sözlü anlaşmanın ve verilen sözün üzerinden 1 hafta geçmesine ve her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, tanımlanması birkaç dakikalık sistemsel bir işlem olan indirim kuponu halen tarafıma iletilmemiştir. Her gün "konuyla ilgili çalışmalar sürüyor, aciliyet iletildi" denilerek süreç kasten uzatılmakta ve oyalanmaktayım. Verilen sözler eyleme dökülmediği için mağduriyetim ve şikayetim aynen devam etmektedir. İndirim kuponu tanımlanıp yeni ürün elime ulaşana ve Tüketici Hakem Heyeti sürecim tamamlanana kadar şikayetimi kapatmayacağımı kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunarım.
