Trendiyol Ve Sürat Kargo Gecikmesiyle Hasarlı Parçanın İadesi İçin Acil Talep

24 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Seven Madam satıcısından Woddy 182 cm bohem konsol ve kahve köşesi ürünü satın aldım. Sipariş numaram 11746697028, teslimat numaram ise 10992810410. Ürünüm Sürat Kargo ile ve iki parça halinde gönderildi. Parçaların biri Ankara Çukurambar şubesine ulaştı, ancak diğer parça uzun süre Ankara aktarmada görünmesine rağmen bir türlü dağıtıma çıkmadı.

Tahmini teslim tarihi 30 Ekim olarak görünüyordu ve ben ilk sorunları o tarihten itibaren yaşamaya başladım. 2 Kasım’da Trendyol Asistan üzerinden destek talebi oluşturdum. Bana 2 iş günü içinde sorunun çözüleceği, çözülmezse tekrar yazabileceğim ve ikinci parçanın da şubeye ulaştığı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçtikten sonra kargo ile görüştüğümüzde, gelmeyen ikinci parçanın hasarlı olduğunu ve Sürat Kargo Adana Yüreğir şubesinde beklediğini öğrendik. Bu bilgi kargo takip ekranında da yer alıyordu.

Bunun üzerine Trendyol’a tekrar yazdım. Hasarlı olan parça için kargo firmasıyla görüştüğümü, ürünü bu haliyle teslim almak istemediğimi ve iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen Trendyol Asistan’da görüştüğüm görevli iade işlemi başlatamayacaklarını, 3 iş günü daha beklemem gerektiğini söyledi. Kargo firması ise ikinci parça bana hiç gelmediği için kendilerinden iade talebi oluşturulamayacağını, teslimat gecikmesi nedeniyle iade talebini Trendyol üzerinden yapmam gerektiğini belirtti.

Sonuç olarak Sürat Kargo ile tekrar görüşerek, elimdeki tek parça için güçlükle de olsa iade kodu oluşturabildik. Buna rağmen Trendyol Asistan hâlâ benden 3 iş günü daha beklememi ve sonra tekrar yazmamı istemektedir. Ürünü sorunsuz bir şekilde kullanma imkanım kalmadığı gibi, süreç uzadıkça hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ücretim hesabıma yatırılmıyor.

Bu nedenle, Woddy 182 cm bohem konsol ve kahve köşesi için ödediğim bedelin, yaşadığım hasarlı ürün ve teslimat sorunları nedeniyle, herhangi bir ek bekleme süresi olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.