Defolu Takım Ve 3 Gün Değişim Süresi Kısıtlaması Müşteriyi Mağdur Ediyor

Sevde Karaer sitesinden bir takım sipariş verdim, ürünüm 28 Temmuz tarihinde teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra giymedim, sadece 5. gün denemek için giydiğimde kol kısmında boydan boya uzanan ciddi bir defo olduğunu fark ettim.

Durumu fark eder etmez site ile iletişime geçtim; ancak değişim süresinin 3 gün olduğunu, bu nedenle hiçbir işlem yapmayacaklarını söylediler. Yazışma sürecinde kullandıkları üslup da oldukça kırıcıydı, hiçbir şekilde yardımcı olmaya çalışmadılar ve müşteriyi çözüm odaklı değil, tamamen uzaklaştıran bir tavır sergilediler. Defolu bir ürünün bu kadar kısa bir değişim süresiyle sınırlandırılması ve yaşadığım mağduriyetin hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı olacak şekilde göz ardı edilmesi beni fazlasıyla rahatsız etti.

Defolu gelen bu takım için değişim yapılmasını, müşteriyle iletişim dilinin gözden geçirilmesini ve ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.