Setur'un Tek Taraflı Taksit Değişikliği Mağduriyet Yarattı

Setur üzerinden Robinson Çamyuva tesisinde 4 Temmuz–18 Temmuz tarihleri arasında, 14 gece 15 gün, 2 kişilik bir konaklama için rezervasyon yaptırdım. Bu rezervasyonun numarası 1562064’tür. Rezervasyon sırasında bana, peşinatı ödedikten sonra kalan tutarın 9 aya bölüneceği, yani 9 ay taksit şeklinde ödeneceği bilgisi verildi ve ben de ödeme planımı buna göre yaptım.

Ancak 22 Haziran Pazartesi günü, kalan ödemeyi yapmak için tekrar görüştüğümde, ödeme planımın benim onayım alınmadan “9 ay taksitten 3 ay taksite düşürüldüğü” bilgisini aldım. Bu değişikliğin tamamen Setur yönetim kararı olduğu, yapılacak bir şey olmadığı tarafıma iletildi. Önceden paylaşılmayan ve onayım alınmadan yapılan bu değişiklik nedeniyle hem mağdur oldum hem de bütçe planım bozuldu.
Şirket yönetimi bu tür bir kararı doğal olarak alabilir; ona sözüm yok, ama bu kararı, karar tarihini izleyen günlerde rezervasyon yaptıranlara uygulaması gerekir. Ben 9 ay önce rezervasyon yaptırdığım halde bunun bana uygulanması ciddi saygısızlıktır ve en az 15 senedir bu şirketten aynı tesise erken rezervasyonla giden sadık bir müşteriyim.

Rezervasyon sırasında tarafıma iletilen ve benim de buna güvenerek kabul ettiğim 9 ay taksitli ödeme planının aynen uygulanmasını, tek taraflı olarak 3 aya düşürülen bu yeni planın iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını rica ederim.