Sağlık Riski Yaratan Kimyasal Koku Ve Yanıltıcı Oda Değişikliği İçin Tam İade İstiyorum

Setur (Servis Turistik a. Ş.) online web sitesi üzerinden, Bodrum Turgutreis’te bulunan Golden Beach Resort adlı otelde 6–8 Temmuz 2026 tarihleri arasında konaklamak üzere 1946735 numaralı rezervasyonu kendi adıma, Ö**** İ****** olarak yaptırdım ve toplam 17.850 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak peşin şekilde gerçekleştirdim.

6 Temmuz 2026 günü saat 14:00’te, yani tam giriş saatinde otele giriş yaptığımızda, tarafımıza tahsis edilen odanın yeni ilaçlandığını ve odada son derece ağır, keskin bir kimyasal koku olduğunu gördüm. Bu durum, yanımızda bulunan 9 yaşındaki çocuğumuzun ve bizim sağlığımızı doğrudan tehdit edecek boyuttaydı. Ayrıca 2 yetişkin ve 1 çocuk (toplam 3 kişi) olarak rezervasyon yapmış olmamıza rağmen, yaşatılan mağduriyet üzerine yapılan oda değişikliğinde bu kez bize yalnızca tek bir çift kişilik (double) yatağı olan, kapasite ve nitelik açısından sözleşmeye aykırı, usulsüz bir oda sunuldu. Sunulan alternatif odada da aynı ağır koku ve hijyen sorunları aynen devam ediyordu.

Açık sağlık riskleri ve sözleşmeye aykırı oda tedarikiyle tarafıma sunulan bu ayıplı hizmet nedeniyle, konaklamayı haklı olarak reddettim ve otelden ayrılmak zorunda kaldım. Ailece mağdur edilerek, acilen ve plansız bir şekilde başka bir otel bulmak zorunda bırakıldık. Buna rağmen Setur acentesi, haksız ve hukuka aykırı şekilde “1 gecelik kesinti” yapacağını belirterek, ödediğim tutarın tamamını iade etmeyi reddetmektedir ve tarafıma sürekli olarak baskı niteliğinde kısmi iade onay linkleri göndermektedir.

Setur müşteri hizmetlerinde görüştüğüm G**** Hanım, otelin bir gecelik kesinti yapacağını, yalnızca 1 gecelik iade yapılabileceğini, gönderilen linki onaylamam halinde bu şekilde işlem sağlayabileceklerini iletmiştir. Bu teklifi, ayıplı hizmet ve yaşanan açık sağlık riski karşısında kesinlikle kabul etmiyorum ve kendilerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu da ifade ettim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, sunulan ayıplı hizmet sebebiyle sözleşmeden haklı nedenle döndüğümü bildiriyor; haksız kesinti talebinin derhal iptal edilerek ödemiş olduğum toplam 17.850 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmaksızın, tamamının kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Haklı talebime karşılık bulamadığım ve süreç sürüncemede bırakıldığı için Bornova İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0496.3469 dosya numarası ile resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım ve sürecin yasal olarak sonuna kadar takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.