Rezervasyon Tarihi Ve Süresi Hatalı Değiştirildi, Fazladan Ücret Alındı

Şubat ayında Setur çağrı merkezi üzerinden Clup Bey Resort Özdere otelinde 21 Eylül - 29 Eylül 2025 tarihleri arasında 8 gece konaklama için 51.671 TL tutarında erken rezervasyon yaptım ve ödemelerimi düzenli olarak gerçekleştirdim. 2 Eylül 2025 tarihinde rezervasyonumu 2 gün öne çekmek için Setur müşteri hizmetlerini aradım. Benden 1.594,60 TL fiyat farkı talep edildi ve kredi kartımdan bu tutar çekildi.

Ancak, yeni rezervasyon belgesi e-posta ile gönderildiğinde, rezervasyonumun 8 gece yerine 7 geceye çekildiğini fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve dünden bu yana en az 10 kez farklı temsilcilerle görüştüm. Her müşteri temsilcisi konuyu başka birine aktardı ve en son İ*** Hanım, değişikliğin mümkün olmadığını belirtti. Oysa ben tatilimi erken rezervasyon avantajı ile almıştım ve ödemelerim düzenli olarak devam etti.

Şu anda rezervasyonum 19 Eylül - 26 Eylül 2025 tarihleri arasında 7 gece olarak görünüyor. Benim talebim, Şubat ayında satın aldığım tarihlerde (21 Eylül - 29 Eylül) 8 gece konaklamamın sağlanması ve benden fazladan alınan 1.594,60 TL’nin kredi kartıma iade edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Voucher No: 1381838