Setur Turizm'den İsim Değişikliği İçin Haksız 10.000 TL Ücret Talebi

31.03.2026 tarihinde Setur Turizm aracılığıyla Antalya’daki Swandor Topkapı Palace Oteli’nde 3 yetişkin ve 1 çocuk için, 26.07.2026–30.07.2026 tarihleri arasında gerçekleşecek bir konaklama rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sonrasında, yetişkin misafirlerden biri olan annemin 65 yaşının üzerinde olması ve Antalya’nın sıcak hava koşullarının sağlık açısından kendisi için uygun olmayacağını değerlendirdiğimiz için, annem yerine yeğenimin tatile katılmasına karar verdik. Yani rezervasyondaki kişi sayısı, oda tipi, tarih aralığı ve diğer tüm şartlar aynen korunmuş, yalnızca bir yetişkin misafirin isminin değiştirilmesi talep edilmiştir.

Bu talep sonrasında Setur Turizm, sadece isim değişikliği yapılmasına rağmen benden 24.07 tarihinde 10.000 TL tutarında ek ücret talep etti. Bunun üzerine doğrudan Swandor Topkapı Palace Oteli ile görüştüm. Otel yetkilileri, bu şekilde bir misafir değişikliği için kendileri tarafından herhangi bir ek ücret talep edilmediğini, böyle bir uygulamaları olmadığını açıkça ifade ettiler. Buna rağmen Setur Turizm tarafı, otelle görüşüldüğünü ve mutlaka ekstra ücret olacağı yönünde bilgi paylaştı.

Otelin ek ücret istemediğini açıkça beyan etmesine karşın, Setur Turizm tarafından isim değişikliği gerekçesiyle 10.000 TL talep edilmesi tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Tüketici olarak, sunulmayan veya gerçek bir maliyete dayanmayan bir hizmet karşılığında ek ücret talep edilmesinin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, Setur Turizm’in talep ettiği ek ücretin hukuki dayanağının incelenmesini, bu ücretin hangi somut hizmet veya maliyet karşılığında istendiğinin araştırılmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm 10.000 TL’lik ek ücret talebinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekli idari inceleme ve işlemlerin yapılarak, benzer durumların başka tüketicilerin de başına gelmemesi için Setur Turizm’in uygulamalarının gözden geçirilmesini arz ediyorum.