to read complaints and reviews, or file yours.Setur Rezervasyonunda Puan Kampanyası Mağduriyeti Yaşadım
1. 30 Mayıs 2025 tarihinde Setur'a telefonla (444 28 22) Kirman Belazur Otel için rezervasyon yaptırdım. Yapı Kredi (KoçAilem) 7.500 TL'ye varan puan kampanyası olduğunu ve bu kampanyaya katılmak istediğimi belirttim. World uygulaması üzerinden kampanya kaydımı 13 Mayıs'ta gerçekleştirdim. Setur müşteri temsilcisi, rezervasyon sonrasında 54.000 TL'lik rezervasyon tutarından 2.500 TL puan kazanacağımı doğruladı ve bunu kazanmam için maksimum 6 taksit yapmam gerektiğini belirtti. Kabul ettim ve Setur yetkilisi telefonuma ödeme linki attı. Ödememi yaptım ama puan kazanamadığım görünmekteydi.
Bunun üzerine Yapı Kredi'yi aradım. Yapı Kredi, tüm işlemlerin doğru olduğunu, kampanyaya rezervasyon öncesi kayıt olduğumu, otelin uygun olduğunu, 45 üzeri yaptığım için 2.500 World puan kazanmam gerektiğini ancak Setur yetkilisinin ödeme işlemini üye olmayan iş yeri POS cihazından çekmesi nedeniyle puan kazanamadığımı ve durumun Setur hatası olduğunu belirtti. Setur ile iletişime geçmemi söyledi.
Setur'u arayıp durumu ilettiğimde, kayıt aldıklarını ama ne zaman sonuçlanacağını bilmediklerini ve bu işlemlerle uğraşan ekiplerin uzun süre cevap vermediklerini söylüyorlar.
Sorunuma çözüm bekliyorum. Kazandığım puanların yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayetiniz, yetkililer tarafından incelenip tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla
Setur tarafından arandım fakat World puanı vermediklerini bunun yerine Setur puan verebileceklerini söylediler. Bende belki tatil için kullanmak istemediğimi, tatil için kullanmak istersemde World puanı seyahat krtları ile 2 kat olarak kullanabildiğimi ancak Setur puanla bunu yapamayacağımı ve hala mağdur olduğumu belirttim. Ek olarak Setur puanı kabul etsem bile verilecek puanı Telekom veya KoçAilem kampnyalarını kullandığım zaman kullanabiliyormuyum diye sordum. Olmuşuz yanıt aldım. Bu durumda zaten bu kampanyaları kullanarak daha uyguna yapabileceğim bir rezervasyonu daha pahalıya yapacağımı belirttim. Ve başka bir çözüm önermelerini istedim. Henüz seturdan bir yanıt gelmedi.
