Setur Puanlarıyla Rezervasyon Tamamlanmadı Ve Fiyat Artışı Mağduriyeti

13.02.2026 tarihinde Setur uygulaması üzerinden Ankara için otel rezervasyonu yapmak istedim. Uygulamada Setur puanlarımı kullanmayı seçtim, sistem 1.173 TL tutarındaki Setur puanlarımın tamamını aldı ancak kalan meblağ için ödeme adımına geçmedi ve rezervasyonum hiçbir şekilde tamamlanmadı.

Bunun üzerine müşteri ilişkilerini aradım ve Setur puanlarımın iade edileceği, sonrasında aynı otel için rezervasyonumu yapabilecekleri söylendi. Puanların iadesi birkaç saat sürdü. İade işlemi tamamlandıktan sonra tekrar aynı oteli almak istediğimde ise otelin fiyatının değiştiğini, artık daha yüksek bir ücret ödemem gerektiğini belirttiler. Hatanın benden değil uygulama veya call center sürecinden kaynaklandığını, bu nedenle bana yardımcı olmaları gerektiğini ifade etmeme rağmen, yetkili kişi yalnızca güncel fiyatın geçerli olduğunu, başka şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Bu süreçte rezervasyonum gerçekleşmediği için sağanak yağmur altında otel aramak zorunda kaldım, fazlasıyla ıslandım ve en sonunda başka bir acente üzerinden rezervasyon yaptırarak konaklamak zorunda kaldım. Yıllardır Setur’dan rezervasyon yapan bir müşteri olarak bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum ve kendimi değersiz hissettim.

Yaşadığım bu mağduriyetin Setur tarafından kabul edilmesini, tarafıma özür dilenmesini ve uygun bir telafiyle gönlümün alınmasını talep ediyorum.