Setur Firmasının Hotel İle İlgili Şikayet Kaydına Duyarsızlığı

Setur firması üzerinden otel rezervasyonu yaptım. Setur gibi büyük kurumsal bir firma olduğu için otellerde daha iyi bir hizmet alabilmek istedim fakat bu yıl tatil yaptığım otelde aksaklıklar yaşamaya başladım. Gittiğim otel 5 yıldızlı her şey dahil konsept bir oteldi fakat otel masrafları kısmak için kendince bir dizi kararlar almış ve bunu çeşitli bahaneler sunarak kısmaya başlamış. Bu otele daha önceden de iki yıl gittiğim için önceki yılların durumunu da biliyorum, bu nedenle daha iyi bir yorum yapabiliyorum. Fakat benim burada anlamadığım konu, eğer otel size bir hizmeti taahhüt edip vermiyorsa, hakkınızı koruyacak ve mağduriyetinizi giderecek bir sistem olması lazım. Bu yaşadığım aksaklıkların giderilmesi için, otele girişte size yardımcı olan bir Setur danışmanı var. Bu durumu ona aktarıyorsunuz, otel görevlileri 'Tamam, biz müşteriye gerekli durumu açıklamak için arayacağız' deyip hiçbir önlem almıyorsa ve bu durum çözüm sağlanmadığı için Setur genel merkezdeki müşteri hizmetlerini arayıp bu durum hakkında şikayet kaydı açtım. Yaklaşık 1 ay oldu, hala Setur müşteri temsilcisi bana konu ile ilgili dönüş yapacak. Yani benim tatilim bitti, bu kadar büyük kurumsal bir firmanın hiçbir yaptırımı yok. Yani oteller bu kadar büyük tatil acentası da olsa parmaklarında oynatıyorlar, hiçbir yaptırımları yok. Sadece amaçları para kazanmak olan bir felsefe güdüyorlar. Yazık ki çok yazık, insanlarla dalga geçer gibi paralarını aldıktan sonra 'sen sağ, ben selamet' felsefesi güdüyorlar. Otellerle öyle bir anlaşma yapacaksın ki bu durumlarla karşılaşıldığında gerekli cezai işlem yapılacak fakat nerede o yürek? Amacı para kazanmak olan bu sistemde hep nedense tüketici kaybediyor.