Onaylı Rezervasyonumun Yer Bulamaması Ve Ek Ücret Talebi

Setur üzerinden Antalya Alanya’da bulunan Club Kastalia Holiday Village oteline 30 Ağustos – 4 Eylül tarihleri arasında, 5 gece konaklama için rezervasyon yaptırdım ve rezervasyonum onaylandı. Şu an tatil için yoldayken, 28 Ağustos saat 17.00 civarında aranarak otelde yer olmadığı, rezervasyonumun sağlanamayacağı bilgisi verildi.

Setur müşteri hizmetleri bu durum karşısında bize alternatif bir otel önerdi ancak önerilen otelin hem imkanları aynı seviyede değildi hem de daha yüksek ücret talep edildi. Ödemesini yapıp onayını aldığım bir rezervasyon için, son anda “yer yok” denilmesi ve daha düşük koşullarda, üstelik ek ödeme yapmam beklenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Setur ’dan beklentim, onaylı rezervasyonumun Club Kastalia Holiday Village otelinde hiçbir ek ücret talep edilmeden sağlanması veya en az bu otelle aynı olanaklara sahip, mümkünse daha üst segment bir otele yine hiçbir ek ücret ödemeden yerleştirilmemdir. Mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.