Ödenen Otel Rezervasyonu Oda Yok Deyerek İptal Edildi Teklif Edilen Alternatif Yetersiz

28.08.2026 tarihinde Setur müşteri hizmetlerini arayarak, E*** Hanım aracılığıyla Batman çıkışlı, Antalya Alanya’da 5 gece konaklamalı Clup Castalia Holiday Village oteline rezervasyon yaptırdım. 2043356 numaralı voucher ile toplam 76.542 TL tutarında ödemem alındı ve rezervasyonum onaylandı. Bu görüşme yaklaşık yarım saatten uzun sürdü ve tüm şartlar bu otele göre netleştirildi.

Aradan yaklaşık 24 saat geçtikten sonra, 29.08.2026 günü saat 17.00 civarında tekrar aranarak, sistemde hata olduğu, aslında odanın müsait olmadığı ve bu nedenle kaldığım otelde beni ağırlayamayacakları söylendi. Satış anında müsait olduğu söylenen ve parası tahsil edilen bir odanın, ertesi gün “yanlışlık olmuş, oda yok” denilerek iptal edilmek istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bana alternatif olarak sundukları otelin yeri, konumu ve sunduğu olanaklar, benim seçip ücretini ödediğim Clup Castalia Holiday Village ile kesinlikle aynı seviyede değil. Ben, gerekirse daha iyi bir otele alınmak koşuluyla tatilimin aynı tarih ve şartlarda sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini kabul ederim; aksi durumda rezervasyonumun iptal edilmesini veya “oda yok” denilmesini kabul etmiyorum.

Ücretini ödediğim, voucher numarası ve ödeme kaydı bulunan bu rezervasyonumla ilgili mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ya aynı otelde ya da en azından eşdeğer veya daha iyi şartlarda bir otelde konaklamamın sağlanmasını talep ediyorum.