Setur'da Tek Taraflı Rezervasyon İptali Ve Fiyat Değişikliği

02.07.2026 tarihinde Setur internet sitesi üzerinden The Plaza Bodrum otelinde, 14-19 Temmuz 2026 tarihleri arasında 5 gece, 2 yetişkin ve 2 çocuk konaklamalı Maldivian Villa rezervasyonu yaptım. Rezervasyon için istenen ücret tarafımdan eksiksiz olarak ödendi, ardından rezervasyonum oluşturuldu ve Voucher No: 1942603 numaralı resmi konaklama belgesi tarafıma iletildi. Bu aşamada rezervasyon süreci tamamlanmış ve tarafınızca onaylanmış durumdaydı.

Ancak rezervasyondan birkaç saat sonra müşteri temsilciniz tarafından aranarak sistemsel bir hata yaşandığı, otelin rezervasyona onay vermediği ve villanın güncel fiyatının yaklaşık 670.000 TL olduğu, bana özel olarak ise 570.000 TL bedelle rezervasyona devam edilebileceği bildirildi. Tarafıma iletilen bu teklifi kesin bir şekilde reddettiğimi, satışa açık olan, ödemesi alınmış ve voucher’ı düzenlenmiş rezervasyonumun aynı şartlarla yerine getirilmesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen kısa süre sonra tarafıma, sanki rezervasyonumu iptal etmek istediğime dair bir talebim varmış gibi iptal onayı vermemi isteyen bir mesaj gönderildi. Böyle bir talebim kesinlikle bulunmamaktadır. Aksine, görüşme sırasında rezervasyonun iptal edilmesini kabul etmediğimi ve rezervasyonumun geçerli olduğunu özellikle belirttim. Devamında müşteri temsilciniz, alternatif adı altında birkaç farklı otel önerisinde bulunmuş, ancak hem kalite hem de fiyat açısından mevcut rezervasyonumla kıyaslanamayacak düzeyde oldukları için bu önerileri de kabul etmediğimi ilettim. Ayrıca, otelin konfirmasyon vermediği gerekçesiyle sistemin rezervasyonu otomatik iptal edeceği ifade edilmiştir; bu durumu da kesinlikle onaylamadığımı özellikle belirtmek isterim. Şu an sistemde rezervasyonum hâlâ aktif görünmesine rağmen iptal edileceği tarafıma bildirilmiştir.

Tüm bu süreç, müşteri irademi yansıtmayan bir işlem yapılmaya çalışıldığı izlenimi oluşturarak Setur gibi köklü bir markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Ödemesini yaptığım ve voucher’ı tarafıma gönderilerek onaylanmış olan The Plaza Bodrum Maldivian Villa rezervasyonumun, rezervasyon anında geçerli olan şartlar ve fiyat üzerinden, hiçbir alternatif sunulmadan aynen kullanılmasını talep ediyorum.