to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Sağlığı Nedeniyle Rezervasyon Transferi Talebine Cevap Alınmadı
Yaklaşık üç hafta önce Setur üzerinden, 25–29 Haziran tarihleri için ailemle birlikte Bera Alanya Otel’e rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon sırasında 9 Nisan doğumlu bebeğimiz henüz çok küçüktü ve yolculuk konusunda bir sorun yaşamıyorduk. Ancak geçen süre içinde bebeğimizin durumu değişti, artık uzun süre araç koltuğunda kalamıyor, yoğun şekilde ağlıyor ve uzun yolculuk hem kendisi hem de bizim için oldukça zor hâle geldi.
Bu nedenle rezervasyonumuzu tamamen iptal etmek yerine, aynı acente bünyesinde yer alan ve bize daha yakın mesafedeki Sakarya bölgesindeki ng Enjoy otele aktarılmasını talep ettik. Keyfi bir değişiklik değil, 2,5 aylık bir bebeğin sağlık ve konfor koşulları nedeniyle makul bir çözüm istedik. Buna rağmen süreç boyunca farklı müşteri temsilcileriyle görüşmek zorunda kaldık ve net, çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik.
İlk görüştüğümüz temsilci, talebimizin değerlendirileceğini ve geri dönüş yapılacağını söyledi; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında görüştüğümüz başka bir temsilci, talebimizin reddedildiğini belirterek otelle görüşmemiz gerektiğini iletti. Otelle yaptığımız görüşmede ise konunun tamamen acentenin yetkisinde olduğu, kendilerinin bir işlem yapamayacağı söylendi. Tekrar talep oluşturmamıza rağmen yine geri dönüş yapılmadı ve son görüştüğümüz temsilci de herhangi bir gerekçe sunmadan talebimizin tekrar reddedildiğini bildirdi.
Bizi en çok üzen nokta, talebimizin ele alınış şekli ve empati eksikliğidir. Özellikle “Ben de Antalyalıyım, evet sıcak ama gidersiniz” şeklindeki ifade, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamakta ve içinde bulunduğumuz hassas durumu tamamen göz ardı etmektedir. Rezervasyonumuzu iptal etmek yerine yine Setur üzerinden, yalnızca daha yakın bir tesise yönlendirilmek istememize rağmen hiçbir çözüm sunulmaması ve her görüşmede farklı yönlendirmeler yapılması nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Setur’dan beklentim, 1882169 numaralı dosyama ait Bera Alanya rezervasyonumun, ek ceza veya yaptırım uygulanmadan Sakarya bölgesindeki ng Enjoy otele aktarılması ve bu sürecin şeffaf, açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesidir.
Biraz önce eşimi aradılar. Otele ödeme yaptıklarını söylediler. Otel farklı söylüyor acente farklı söylüyor. Bir daha da asla Seturdan ne tatil alırım ne tavsiye ederim. Otelin kendisinden alsaydım en azından muhatabım belli olurdu. Burda onlarca kişiyle konuştum sonuçta hiç yardımcı olmayan bu durumda sizi yapayalnız bırakan bir acente. Tatili satana kadar çok ilgililer de sonrası yok. Sonrası yapamayız imkansız diyen bir firma.
